东莞招聘

工作职责：
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；
2、负责服务知识库体系创建，整理常用话术并不断优化改进，以此提高团队整体效率和客户满意度；
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；
4、负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营数据进行统计和分析，反映出的问题及时分析和跟进改善；
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上工作经验；
2、具有大型客服团队客服工作经验，2年以上团队管理经验；
3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力，能很好建立并维护对外公共关系；
4、具备很好的团队协作和管理能力，能顶住压力有效引导和激励团队，帮助成员成长。
5、具有发现及解决问题的能力，善于总结提炼&数据分析。

    广东驼驮网络科技有限公司（以下简称：驼驮科技）定位于工业制造领域的一家产业互联网平台，我们基于工业设备交易和维保服务，给买卖双方提供设备管理系统服务，通过产业数据的沉淀和应用，对产业资源进行整合和高效匹配，为工业企业提供更加低成本、更加高效的运营服务，助力工业企业更加轻量化转型升级，推动产业转型升级。*公司使命：让工业制造更美好
*公司愿景：成为最受工业制造企业信赖的设备全生命周期服务平台
*公司价值观：客户***、拥抱变化、诚信可靠 、敬畏、简单、开放