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客服高级培训专员

网易集团

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:网络游戏

职位信息

  • 发布日期:2020-10-11
  • 工作地点:广州-天河区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:培训专员/助理/培训师  专业培训师

职位描述

负责客服团队的入职及在职培训,提升客服业务能力及服务质量。
1.负责新人入职培训及新员工培训后的考核和反馈;做好新员工上线前业务把关;
2.根据主管的培训计划和业务需要,组织开展在岗培训,提升人员在岗业务能力,并进行培训效果的跟踪,评估和反馈,保障培训效果;
3.根据培训课程的执行情况,负责定期汇总培训报告,并存档记录员工培训情况,确保培训数据的完整性;
4. 根据部门和员工能力提升需要,组织梳理、更新和管理培训资源,并搭建和完善课程体系以及培训题库,完善培训资源库;
5.协助策划及组织部门内各类团建活动,增强团队凝聚力;
6.处理公司临时的培训项目任务工作


职位要求

1.两年以上的服务相关行业培训的工作经验,客服培训工作经验优先;

2. 性格外向开朗,喜欢与人沟通交流,语言表达清晰、逻辑性好;

3. 熟悉运用PPT、WORD、EXCEL等常用办公软件,有学习意识;

4、富有激情,具有较强的亲和力和感染力;具备特色的现场掌控及调动气氛的能力;


公司介绍

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司,在开发互联网应用、服务及其它技术方面,网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感,网易利用最先进的互联网技术,加强人与人之间信息的交流和共享,实现“网聚人的力量”。

1997年6月创立以来,凭借先进的技术和优质的服务,网易深受广大网民欢迎,曾两次被中国互联网络信息中心(CNNIC)评选为中国十佳网站之首。

网易作为中国网站的领先者,始终致力于电子商务及IT产业的持续发展,同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标,网易把亿万的网民聚集在一起,实现资讯的共享,为用户提供更好的服务,为他们创造更愉悦的在线体验。

联系方式

  • Email:liqiang04@corp.netease.com
  • 公司地址:地址:span西北旺东路10号院中关村软件园二期西区7号A座