东莞招聘

工作内容：

1、了解同行业发展动态和趋势；

2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排；

3、部门成本费用的核算和控制；

4、负责销售A卡、交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置；

5、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善；

6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督；

7、根据客户反馈的意见和建议，并定期督促各部门开改善管理会；

8、客户档案的归档和管理；

9、针对客户满意度设定考核方案；

10、设置个性化的服务项目和流程；

11、集团、厂家要求的贯彻和执行；

12、厂家满意度及返利的的执行和完成；

13、客户的调研和维系活动的开展；

14、熟记客服重点，并围绕其开展工作；

15、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作；

16、新增（FU/RF/RP）客流、展厅客流和网络台资、数据检核和数据报告分析；

17、协助处理重大投诉事件并跟进上报集团。

职位要求：

沟通技巧、管理协调能力、责任感、规避风险的意识 、客户投诉应对、 汽车相关法律法规的了解

工作地点：不限

东莞市冠丰汽车有限公司是北京现代在东莞授权设立的高标准4S销售服务店，座落于交通便利的东莞国际汽车城内，设有豪华舒适的展示厅，功能齐备的维修车间，领先同行的维修设备和品种齐全的纯正零部件供应库，并且高起点建立起一支训练有素的销售和维修专业服务队伍，为用户提供选车、购车、修车、零部件和用品供应的全方位服务。
北京现代汽车冠丰特约销售服务店为购车客户提供5年或10万公里质量担保，首期5000公里免费保养，免费更换机油、机油格和免费检测等。冠丰公司为所有东莞现代车主提供原厂纯正零部件，这也是北京现代汽车在中国火暴热销的一大因素。
公司建立后即以不断提高用户满意度作为运营目标，以超越标准的要求健全各项管理和服务流程，为用户提供更为优质的服务而不断努力。公司每月定期举办各种形式的车主活动，力图使东莞现代车主在轻松愉快的活动中玩得开心学到知识，增进车主与公司、车主与车主之间的沟通，让北京现代品牌在东莞大地深入人心，让冠丰服务温暖千家万户，冠丰人正在为自己的理想“成为东莞最知名的汽车销售服务企业”而不懈努力。并获得北京现代颁发的2004年全国最快进步奖，2005年市场开拓奖、东莞市十佳名店，十佳售后服务店称号, 同时获06年北京现代优秀售后服务奖；2007年十佳售后服务店,守合同重信用经销商；2008年度北京现代销售满意度***服务奖；2009年更荣获北京现代十佳营销服务店荣誉称号。