东莞招聘

岗位职责：

1. 与客户电话、在线交流，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户心态，妥善处理客户投诉、退换货要求、售后维修要求等，给出合理的处理方案；

2. 能熟练并及时地处理各类返厂产品，确保返厂客户的满意度；

3. 跟进货物相关进度，通过及时的沟通降低客户投诉、退货的概率；

4. 做好相关客户资料文档记录，建立售后服务档案，有序处理售后纠纷，并进行总结分析；

5. 通过有效沟通方案，不断提升客户满意度，维护客户关系，达成二次销售目的；

6. 熟悉掌握工作岗位所需的专业知识和服务技能，为客户提供快速有效的服务，以热情、主动的服务态度接待每一位客户。

岗位要求：

1. 年龄18-35岁之间，中专以上学历，有一年以上客服工作经验，熟悉淘宝/天猫/京东商城的各项操作流程和相关规则者优先；

2. 熟练使用office办公软件，熟练操作阿里旺旺及各类聊天工具；

3. 性格活泼开朗，普通话标准，口齿伶俐，待人和善，文字及语言沟通能力强，具有较强的应变能力、协调能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，能承受一定的工作压力；

4. 具备良好的客户服务意识、团队合作精神以及优良的沟通素养。

深圳市奋达科技股份有限公司创建于1993年，股票代码：002681。

奋达科技以研发和制造扬声器起步，经过二十多年的发展沉淀和创新升级，形成了电声、无线、软件、精密制造四大核心竞争力，公司产品主要涉及电声产品、健康电器、智能穿戴产品、智能终端金属件以及智能门锁、储能电源六大业务版块，直接合作和服务于华为、Philips、Sony、Apple、Farouk Systems、联想、阿里巴巴、京东、百度等全球知名品牌，是一家领先的新型智能硬件一体化解决方案提供商和服务商，也是国内少数能提供软、硬、云一体化服务的新型智能硬件企业，产品和服务销往全球80多个国家和地区。

奋达科技将持续加大移动互联网与智能终端消费类电声产品、可穿戴电子、移动医疗、云服务等应用市场技术、产品和内容整合的研究开发，持续创新，积极推进“成为持续领先的消费电子产品垂直整合制造与服务的高科技企业”的长期战略。

奋达为员工提供舒适优美的生活园区，丰富的文化活动，完善的培训体系、薪酬体系及晋升通道，欢迎您加入！

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