东莞招聘

职位描述

1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话，结合质检标准发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈，按日，周，月进行汇总分析，提交分析报告；

2. 结合质检的共性和高频问题，针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导；

3.负责问题对话的总结，对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能；

4.及时完成上级交代的其他任务；

职位要求

1.具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；

2. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上，有客服相关培训经验优先考虑；

3. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力；

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