东莞招聘

Responsibility
1、通过在线或工单的服务形式，受理日常客户咨询与解答，跟进客户的需求建议和投诉处理；
2、及时反馈和协助处理产品异常，并与用户做好沟通和安抚；
3、对云音乐产品和业务流程进行分析，并能提出改善性建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供温暖的服务；
5、分析和汇总日常碰到的问题，以点到面，可以从业务链路上发现和推进用户体验的提升。
Requirements
1、本科及以上学历，专业不限，男女不限，有1年以上互联网软件客户服务经验者优先；
2、热爱音乐，网易云音乐的深度体验用户，云音乐会员等级LV7以上者优先。
3、具备良好的问题解决和文字表述能力，客户服务意识和学习能力强，诚实正直，有责任感和自驱力，能够积极配合和适应团队的各种变化；
4、具备优秀的团队精神和服务意识，善于沟通，具有亲和力，能够承受重复性和挑战性的工作，并具有良好的心理调节能力；
5、逻辑思维强，对用户问题有较高的敏感度，具备良好的数据分析和问题总结汇报能力，熟悉掌握Word、Excel、PPT的使用。

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。

1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。

网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务及IT产业的持续发展，同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标，网易把亿万的网民聚集在一起，实现资讯的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验。