东莞招聘

岗位要求：

1、负责本部门人员的培训和工作规划及安排；

2、部门成本费用的核算和控制；

3、负责销售A卡、交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置；

4、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善；

5、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督；

6、根据客户反馈的意见和建议，并定期督促各部门开改善管理会；

7、客户档案的归档和管理；

8、针对客户满意度设定考核方案；

9、设置个性化的服务项目和流程；

10、集团、厂家要求的贯彻和执行；

11、厂家满意度及返利的的执行和完成；

12、客户的调研和维系活动的开展；

13、熟记客服重点，并围绕其开展工作；

14、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作。

15、新增（FU/RF/RP）客流、展厅客流和网络台资、数据检核和数据报告分析。

16、协助处理重大投诉事件并跟进上报集团。

任职要求：

1.3年以上工作经验；

2.技能技巧：沟通技巧、管理协调能力、责任感、规避风险的意识 ；                                       

3.专业知识：  客户投诉应对、 汽车相关法律法规的了解 ；                                         

4.所需证照：  中专以上学历；

5.可接受调动。

公司福利：

1.免费提供三餐以及住宿；

2.可享受六险一金（养老保险，失业保险，医疗保险，生育保险，工伤保险，意外险，住房公积金）

3.法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等带薪假期；

4.公司为员工提供外出及内部培训机会；

5.公司为优秀的员工提供良好的发展平台以及有竞争力的福利待遇。  

东莞东美丰田汽车销售服务有限公司凤岗分公司，（以下简称东美丰田凤岗分公司）是由一汽丰田授权认可，按丰田汽车全球标准建造的4S店，座落在东莞市凤岗镇东深二路（黄洞村段），占地面积6000平方米，建筑面积5000平方米，拥有员工100余人。
我店设有客户休息区、多功能酒吧休闲区、影视厅娱乐区等，为客户提供人性化的服务，一系列的免费休闲服务。顾客在提车、修车的时间内可以在此休息、上网、看电视、看书、享受美味的糕点。高雅的环境、贴心的服务将使你有一个愉快的心情，让你的等待不再漫长。同时我们还实行一汽丰田所有品牌车型的整车销售、汽车保险、汽车上牌、汽车维修的“一条龙”式服务。我们会为您简单迅速地完成名目繁多的购车手续。东美丰田凤岗分公司具备在世界范围内任何一个丰田经销商应该具备的所有技术设备和零件供应服务，随时可为您的爱车提供精品加装、专业检修等服务，检修费用和零件价格公开透明。
东美丰田凤岗分公司身处东莞市凤岗镇，毗邻深圳龙岗区、平湖镇、观澜镇。是凤岗镇、清溪镇***的一汽丰田4S经销店。在凤岗及周边既是一个形象工程又是一件民心工程，我们将以高效、优质、诚信的宗旨来服务广大车主，实现“丰田就在您身边！” 让您切身感受“东美丰田凤岗分公司”带给您的卓越尊宠！