东莞招聘

职责Responsibilities

 

1.OTR系统管理

            开单及时率

             标准工时使用正确率

             结算及时率

2.工作订单处理

            进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）

            根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保标准工时项与实际维修项相符

            预估维修范围、工厂措施PM、车辆召回，维修费用和时间

            在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择

            确保维修时间准确性，如有任何变动，及时通知客户

            确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，工厂措施（PM），召回等

            对订购配件实时跟踪，到货后及时安排车间维修，确保维修及时率

3.质量检验

            与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰标准正确执行

4. 车辆交接

            准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰标准

            确保车辆清洁干净，做好车辆交接工作

5.学习与发展

            与其他售后员工分享业务知识与优化方法

            定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术

            定期参加针对服务顾问的培训

6.报表汇编

            定期向主管提供业务信息反馈

            按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体业务信息

7.上级主管安排的其他工作事项

 

 

 

 

> 岗位要求 Post requirements

       1.学历/职业培训

高中学历

具备奔驰认证服务顾问资格者优先

乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

2.相关工作经验

       具备3年以上MB品牌行业相关工作经验

3.语言及计算机能力

具备基础的微软Officer软件操作能力

熟练掌握售后信息系统操作能力

4.专业知识和能力

客户关系管理知识

梅赛德斯－奔驰产品及技术知识

梅赛德斯－奔驰车间流程知识

售后相关的当地政府法律法规知识

5.其他通用能力

      人际交往能力

      判断能力

       沟通能力

客户导向意识

  

Formel D is a global service provider to the automotive and component supply industry. The company develops leading concepts and individual, scalable solutions for quality assurance and process optimization along the entire automotive value chain - from development to production through to aftersales. With its services, Formel D helps get vehicles and components ready for the market and makes sure that service processes are implemented and optimized. This range of services extends from testing, reconstruction, rework and retrofitting of vehicles and components to quality testing, including the rectification of minor faults, through to assuming the overall responsibility for outsourced process steps in development, production and aftersales. Training and consultancy services safeguard the transfer of know-how. Formel D has over 6,000 people from 45 nations operating in intercultural teams in more than 80 branch offices across 19 countries.
In China, Formel D operates currently through 6 offices with more than 1000 employees. We established Shanghai Formel D Technology and Engineering Co., Ltd. in Shanghai in 2005, and expanded our presence successively in Beijing, Shenyang, Changchun, Chongqing and Chengdu. Always seeking to surpass what we have achieved in the past, we also focus on exploring further high quality resources, in order to continuously provide our customers with the best solutions.
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福迈迪集团是一家旨在为汽车行业及其零配件生产商提供全球化服务的企业。公司以行业领先的理念，为客户量身定制解决方案，确保产品质量和流程优化，其服务涵盖整个汽车行业价值链，从产品开发、生产直至售后。福迈迪帮助企业使整车及零件适应市场需求，并保证服务过程实现最优化。这些服务涵盖了从车辆检测，返修，返工以及改装，以及对零件的质量测试，故障零件返修；到全面承担客户针对各环节的外包服务，包括产品开发、生产以及售后。我们提供的培训及咨询服务将确保技术的转移和交流。福迈迪在全球拥有共计45个国籍，超过6,000名员工组成的跨文化运营团队，在19个国家拥有80多个分公司。

上海福迈迪工程技术有限公司作为福迈迪集团的全资子公司，于2005年成立于上海。此后业务相继发展到北京，沈阳，长春，重庆，成都等地，目前拥有员工超过1000人。在不断寻求突破的同时，我们更致力于拓展更多优质资源，以求为我们的客户提供持续的解决方案。
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