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天猫客服岗

易居中国营销集团

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:房地产

职位信息

  • 发布日期:2020-10-02
  • 工作地点:上海-静安区
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:网店客服  网络/在线客服

职位描述

1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,分单对接,完成销售业绩;

2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

任职要求:

1.     有一定的售后工作经验:对店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。

2.     态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。

3.     打字速度快:一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,

4.     懂房地产基础知识,有房地产经验优先。

公司介绍

易居企业集团(*******),旨在成为中国房地产行业航母级交易综合服务平台,服务于开发商、中介机构和资产所有人,拥有全直营管辖的业务版图。旗下易居营销、易居房友、克而瑞等特色业务,全面覆盖从新房代理服务、房地产经纪共享服务到房地产大数据应用服务,打造交易服务和赋能服务两大服务平台。服务100%中国百强开发商,实力股东背书,合力探索和打造后房地产时代新高地。

联系方式

  • Email:yxhr@ehousechina.com
  • 公司地址:地址:span广中路788号秋实楼11楼