东莞招聘

1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

2、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，向运营提出合理化建议；

4、负责客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及客服团队业绩考核。

6、协调客服部门及其他各部门工作。

工作要求：

1、20-35岁(有月销量10000单以上电商工作经验者优先,有天猫工作经验优先）熟悉ERP系统流程（本店为服装类电商，主营女装，及化妆品。5A甲级写字楼办公，就在地铁口蛤地A出口，上下班方便）

2、对待工作认真负责，具备较强的应变能力、表达能力与沟通能力。

工作时间：

白班：早9.30 晚6:00（八小时制） 晚班：下午15:00-晚23:30

每周单休 节假日按国家法定节假日休息（或调休）

工作地点：南城蛤地地铁口浙商大厦 （蛤地地铁口A出口即到）

我们是高速发展中的网店，有各种机会给予大家尝试。

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