东莞招聘

主要职责:

·与客户接触时作为代表服务部门的联络人
·在与维修客户进行的所有联系和接触过程中，通过一种友好、专业化且迅速的方式给对方留下积极的印象
。依据管理程序和指导准则有效、一致地处理客户问题，宣传所提供产品和服务种类、价值及特点，从而与客户建立一种顾问关系
·每天通过AP2000中的CCR了解客户问卷调查结果
·在有关维修问题方面，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队拥有者保持最佳关系
·在政策范围内根据CRM的要求批准内部商誉保修
·根据需要批准代用车辆服务和出租车辆协议并为服务顾问提供相应建议
·密切监控是否所有维修客户都由相应员工提供及时的服务
·与客户交流，使他们感觉到自己受到关照
·提供有关客户投诉的反馈情况用于统计分析，并对服务接待和维修车间管理提出行动建议和补救措施建议
·对逐步升级的问题进行CIC处理。
·输入CIC信息数据库。
。对投诉内容进行记录。
·在前台主管的带领下完成客户满意度调查工作。
·对定期关怀客户进行及时跟踪关怀。
·跟踪客户车辆维修进度及交车准备工作并向服务顾问及时反馈。
·积极配合公司市场经营完成客户招揽活动活动。
·其它临时性安排工作