东莞招聘

职位描述：(办公地点：东莞松山湖)

1. 接受并登记预订：从H / W收到预订计划后，立即将预订发送给CS团队以发布SO。取得SO后通知客户，并进行记录。

2. 接送安排：一旦获得接送计划并附有最终PL NO。从H / W，创建估算计划，通过H / W ISC系统中的P / L，获得cnr大小和编号和提货路线后，将SO发送到我们的卡车公司安排提货安排。

3. 导出文件：从硬件系统创建和导出，包括声明，合同。发票和出口装箱单，然后将其剁碎并扫描到报关行。

4. 进口流程相关文件：BL，合同，信用证，商业发票，装箱单，CO，FORME，FTA，IP，某些证书等。完成提货安排后，应紧急办理进口文件。

5. 通过在运输时间，价格，定制文书工作要求，包装，针对特定国家的要求等各个方面提供准确的信息，始终如一地自信地回应客户。

6. 协助客户获取所需信息，并为客户提供准确的信息和操作指南

7. 协助管理客户的KPI

8. 自信，知识渊博地处理客户的投诉，并采取一切可能的措施解决问题，使客户完全满意，而不会因对客户的过度承诺而损害公司的地位。如有必要，将投诉上报给高级管理团队以获得有效的解决方案，以防止进一步上报并避免再次发生

9. 与其他部门联络，以快速有效地解决客户问题和疑问

10，高度的团队合作精神和严格的自我管理遵循管理团队的决策和指导。

 

技能要求：

1.大专以上学历

2.至少一年在货运公司担任类似职位的经验

3.具有大客户服务或操作经验者优先

4.英文熟练

5计算机应用技能，例如 MS-Office软件

6.Soft Skills：良好的沟通能力，对客户查询的快速响应

7.在压力下能很好地工作，并能冷静，胜任地处理升级问题。

 

1.Accept and register bookings :upon receiving the booking plan from H/W, immediately send the booking to CS team to release SO. Inform the client after get the SO,and take record.

2.Pickup arrangement : once get the pick up plan with final PL NO. from H/W, create estimate plan By P/L in H/W ISC system, after get the cnr size&no.s&pick up route,then send SO to our truck company to arrange pick up arrangement.

3.Export documents:create and export from H/W system,including declarations, contracts. Invoices and export packing list.then chop and scan to Customs Brokers .

4.Import process related documents:BL,Contract, letter of credit, commercial invoice, packing list,CO,FORME,FTA,IP,certain certificates, and so on.after finish the pick up arrangement,import docs should be done urgently.

5.Respond to customers consistently and confidently by providing accurate information in all aspects such as transit time, prices, custom paperwork requirements, packaging, country-specific requirements.

6.Assist customer obtain information as required and provide customer with accurate information and operation guideline

7.Assit to manage the client’s KPI

8.Confidently and knowledgeably handle customer complaints, and take all possible actions to resolve issues to the customers’ full satisfaction without compromising company’s position by over-committing to customers. If necessary, escalate complaints to senior management team to obtain efficient resolution with a purpose of prevent more escalation and avoid reoccurrence

9.Liaise with other departments on quick and efficient resolution of customer issues and queries

10.High team spirit and strict self-management follow decisions and direction from management team.

11.Track and Trace the shipment to monitor the TAT and identify the possible abnomonity for immedidate corrective action.

 

Skills Required    

1.Junior College diploma or equivalent

2.At least 1 years experience in similar position at forwarding company

3.Experience on Key Account service or operations is a plus/preference

4.Language Skills: English and Mandarin 

5.Computer application skill, e.g. MS-Office Software

6.Soft Skills: good communication,quick response to customer’s query

7.Can work well under pressure and can handle escalations calmly and competently.

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