东莞招聘

工作职责：

1、负责商品付款知识库， 费用付款知识库，内部员工咨询知识库和商务热线知识库的平台搭建，在业务变更时及时更新知识库，确保平台机器人自动回复率到达指定水平，同时保证咨询专员可以在知识库中找到标准答案；

2、对机器人进行全面训练，不断提升机器人知识库的匹配率；

3、SOP及文件夹信息的更新，确保相关政策资料，数据按规则存放，并及时更新，保证可以快速查询；

4、从各个渠道收集数据库信息，保证数据库信息与实际业务匹配；

5、WAPP系统数据维护，确保供应商可以看到最新数据；

6、根据业务部门的需要按时发送公告，对公告内容进行审核，确保公告内容准确；

7、负责VIP供应商的增值服务的数据提供，确保按时发送，数据准确；

8、负责特殊案件的跟进，如法律案件、超两年付款等，确保数据准确；

9、 在高峰期支持咨询，确保咨询回复率到达服务水平要求。

职责要求：

1、对知识库产品功能、操作有较好的理解。

2、具有快速的业务理解能力和良好的逻辑分析能力，善于发现问题、分析问题、解决问题。

3、对数据敏感，熟悉数据收集，数据处理，数据挖掘和分析方法。

4、能熟练使用office办公软件，具有一定文案撰写功底。

5、具备的抗压能力，责任心强，擅长跨部门沟通。

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