东莞招聘

岗位职责：

1、体系建设：负责主导建立客服中心的知识库管理体系，完成全球业务集中管理和运营

2、流程建设：建立知识管理流程机制，实现知识需求提出-知识快速补充/升级/优化/迭代-有效评估反馈-持续改进的全闭环流程和考核管理机制，实现内外高效互动。

3、根据业务动态更新对知识内容进行系统、全面、精确、及时的分类和有力的沉淀管理，使知识内容融入到工作场景，帮助提升工作效率和服务质量

4、通过业务动态、用户行为和反馈数据分析，发掘用户潜在服务诉求和问题，持续完善知识库体系并提供合适的智能自助服务方式，提升自助质量

5、跨部门信息沟通并统筹，转换成有效知识，确保信息准确并及时、清晰传达

6、不断总结和沉淀，整理提升团队工作效率、运营质量的工作方法并能不断优化

任职要求：

1、本科及以上学历，5年及以上知识库运营管理经验

2、掌握专业知识：业务知识、数据分析、流程设计和运营、内容运营、行业和产品知识

3、数据分析能力：熟悉数据分析方法并能通过数据分析挖掘需求并转换成内容

4、资源整合能力：能够快速整合内外部资源，针对目标有效通过知识库途径推进问题解决

5、产品运营能力：熟悉业务场景和用户使用场景，能通过洞察业务和用户需求，持续优化内容和推动产品更新迭代

6、精通英文听说读写，可作为工作语言

深圳市万普拉斯科技有限公司（以下简称 “OnePlus”）由创始人刘作虎带领一群热爱科技和产品的年轻人于2013 年创立，以“不将就”为信仰，致力于与世界分享品质科技，为用户提供高质量、高性能的软硬件服务，打造***的安卓旗舰机。公司总部位于深圳，在深圳、南京和印度海得拉巴设有研发中心，市场版图覆盖亚洲、北美、欧洲的三十多个国家和地区。