东莞招聘

岗位职责：

1、规范客服团队日常操作流程，统筹安排客服人员的工作任务，提升客服工作效率。制订和优化客服相关管理规定并监督与执行。

2、制订部门的周、月、年度工作总结及计划并组织实施；

3、负责项目日常运营，含员工培训、服务质检、KPI考核、例会组织等

4、及时处理客户投诉及建议，定期整理分析服务数据并改善问题。

5、积极主动，创新服务手法及流程，提升工作价值。

6、按时按质完成上级交办的其他任务。

7、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

8、每天做出客服出货业绩数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

9、带领客服团队提高业绩、服务品质，降低投诉率，提升DSR评分。

任职资格：

1、男女不限、精通粤语。

2、2年以上电商客服管理工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具。

3、具备良好的职业素养。

淘派电子商务有限公司成立于2014年，緻力发展全球转运物流业务，配合创新物流概念发展成爲国内大型网购转运中心!公司凭藉领先的大数据精益化管理理念实现高效跨境物流运作，为多家跨境电商客户提供国内仓储和第三方跨境物流的一站式解决方案。