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客户服务管理岗

东莞实业投资控股集团有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2020-10-09
  • 工作地点:东莞
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:15-20万/年
  • 职位类别:客户关系经理/主管

职位描述

岗位职责: 
1、指导下属企业建立客户服务体系,制定服务策略、服务质量管理、服务规划和服务标准;
2、下达下属企业客户服务考核指标,对下属企业的服务质量进行督察、促改、评估和考核; 
3、 指导各下属企业做好客户投诉管理、处理与跟踪落实; 
4、 组织服务风险预警与分析,归纳、提炼投诉突出问题、共性问题,指导下属企业制定服务预案。 
5、 组织服务穿测与质量监督,指导下属公司开展客户感知调查,总结影响客户感知的关键环节和重点问题,提出整改意见和要求,并监督落实。
6、 完成上级领导安排的其他工作。


任职要求: 
1、大学本科或以上学历,企业管理类、经济类、教育类、数学类等专业; 
2、三年以上本岗位相关工作经验,精通客户服务体系搭建及管理;
3、具有个人客服成功案例,且具有方案撰写能力; 
4、具备较强的组织能力、学习能力、创新能力;认真负责,细致周到;
5、具备集团化、多元化企业客服经历或客户服务咨询经历优先。             

职能类别:客户关系经理/主管

公司介绍

    东实集团,全称“东莞实业投资控股集团有限公司”,成立于2012年10月31日,是东莞市属国有企业。成立以来,东实集团始终以“推动城市升级 创造美好生活”为己任,不断提升规模、壮大实力,形成了城市综合运营、人才安居、环保产业、公共服务等主营业务格局。
    截至2019年7月,集团注册资本54.6亿元,总资产182.94亿元,净资产99.08亿元,直接管理的全资子企业10家、控股子企业5家,员工6500余人。
    城市综合运营方面,主要聚焦于城市更新、TID开发、产业园区开发与运营、建筑施工等业务领域,开发项目有东莞松山湖大学创新城、东莞南城国际商务区、鳒鱼洲工业遗址保护及活化项目、东莞市民中心改造项目等;
    人才安居方面,组建成立市属人才安居公司——东莞市安居建设投资有限公司,负责全市除松山湖(生态园)以外的人才安居住房的投资建设与运营管理,成功打造了首个青年人才公寓品牌——莞寓;
    环保产业方面,逐步拓展了固体废物处理处置、工业节能及工业固废治理、土壤修复及环境卫生治理三大业务,其中固体废物处理处置业务包括:生活垃圾焚烧发电、餐厨垃圾资源化利用、危险废物处理处置、卫生填埋场等;工业节能及工业固废治理业务包括:工业余热、余压、余能利用以及工业固废焚烧处理等;土壤修复及环境卫生治理业务包括:场地环境调查及土壤修复、城市环境卫生治理等。业务地域立足东莞,面向全国;
    公共服务方面,拥有并经营、管理东莞迎宾馆、东莞篮球中心等酒店及公共场馆,提供专业的金融押运服务。
    此外,东实集团还受市委市政府之托,积极投身产业援疆工作,分三期投资兴建兵团草湖广东纺织服装产业园100万锭项目,以产业发展促进当地经济社会发展及民族团结融合。

联系方式

  • 公司地址:地址:span东莞市东城区八一路1号机关二号大院9号楼