东莞招聘

1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

2、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，向运营提出合理化建议；

4、负责客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及客服团队业绩考核。

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

任职要求：

1、熟悉天猫/淘宝/京东等电商平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉；

2、具备2年及以上天猫/淘宝网店客服管理经验;

3、有10人以上客服团队管理经验者优先。

4、工作思路清晰，具备优秀的问题分析能力，有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力；

5、能搭建客服体系和制定服务流程及标准；善于团队建设，能独立开展客服培训。

6、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。

7、有较强的处理客户投诉能力及技巧。

薪资：6000-12000，包吃包住，社保，其他面议

   东莞市波达电脑网络工程有限公司是一家专注于智能安防监控设备产品研发、开发、生产及销售的高科技民营企业，公司座落于交通便利的万江区岳谭坊，本公司拥有技术创新和研发产品的实力，多次荣获广东省电子行业优秀奖、贡献奖等！


福利待遇：

1、全体员工享有各类国家法定假期、带薪年假、带薪婚假、丧假、产假和陪护假等。

2、公司员工提供食宿（中餐/晚餐），宿舍均设有空调。

3、公司员工享有省内旅游或国内旅游机会。

4、公司设乒乓球、桌球、等文体活动场所，供员工学习和娱乐。

5、公司业余活动丰富，如有团体旅游、抽奖晚宴、摄影比赛、下午茶等员工福利等。