东莞招聘

岗位职责：

1、根据数据分析表制定售前客服全年/月KPI考核指标；

2、负责客服团队的沟通、指导、管理、考核及评估；制定及优化执行工作标准、流程；

3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营提出合理化建议；

4、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量；

5、负责客服小组日常管理工作，客服人员的工作安排，检查和处理客服在线咨询、在线销售等环节出现的各种问题；

6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案；

7、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会；

8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价，完成销售目标。

岗位要求：

1、大专及以上学历，2年以上天猫网店客服和化妆品行业经验，1年以上团队管理经验；

2、熟悉平台规则、交易流程、能独立处理交易纠纷及各类投诉；

3、工作思路清晰、积极主动，有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力；

4、熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

5、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

工作时间：

白班：9:00-18:00

晚班：15:00-00:00(大型活动需在公司上班，其他上班时间到20：30）

月休6天（排班制）

欢迎网店资深人士随时联系

【福利待遇】：

1、有竞争力的薪酬福利和良好的晋升空间

2、法定节假日、有薪年假

3、七险一金：五险一金+补充医疗保险+补充养老保险

4、良好的工作氛围及发展空间

5、各类国内外培训，个人提升发展的培训及国外出差机会

6、公司不定期组织聚餐及户外活动

7、正式员工享有节日福利品

8、员工集体生日欢乐会

9、下午茶、水果及进口零食

10、公司代理产品之福利品发放

11、员工内部价、免费产品试用

12、不断提升的福利待遇等你来建议......

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