东莞招聘

一、工作目标

1. 完成公司下达的利润目标，做到高于同行的利润水平；

2. 完成公司下达的基盘和常客增长目标；

3. 实现高于行业水平的员工满意度；

4. 实现高于行业水平的客户体验；

   二、工作职责

   1、全面管理售后部的各项工作，按照年度计划完成公司下达的各项KPI指标；

   2、负责售后部门的费用管控；

   3、负责客户基盘和常客的管理，保证健康增长；

   4、负责客户满意度，处理客户投诉和重大质量事故；

   5、负责公司售后各项业务指标的日节奏管理；

   6、负责月度、季度、年度售后部经营数据总结分析，并定期向总经理和集团售后总监汇报；

   7、负责实时掌握厂家商务政策，合理制定计划并向总经理和集团售后总监沟通汇报；

   8、负责推进集团和公司要求的新业务、新项目、新产品；

   9、全力支持，必要时推动续保业务开展；

   10、支持二手车业务和老客户转介绍业务开展；

   11、负责部门人员安全生产管理；

   12、负责部门的员工满意度；

   13、负责部门员工的人事管理，包括：招聘，绩效管理，培训，技能评定，评估，晋升培养等；

   14、负责日常团队管理，对部门人员进行管理和工作分配；

   15、负责前台、保险理赔、车间和零件部门的工作协调，建立良好合作的团队；

   16、负责部门各岗位的标准流程制定和实施；

   17、参与协助本店精品美容促销方案及绩效方案的制定；

   19、负责集团和公司内部相关部门的横向沟通；

   20、负责合作伙伴和供应商的开发和维护；

   21、协助市场部，按照相关工作要求推进售后类市场营销活动；

   22、负责二手车业务评估量，组织钣金组完成运营部下发的评估考核标准、并对钣金技师的评估效率进行培训；

   23、负责监控二手车业务评估准确率，监控钣金技师的评估准确率，且不得出现重大遗漏；

   24、负责售后评估率，有效基盘数且车龄在 4 年以上，按一定比例进行月度评估量考核

   25、负责部门的6S管理和推进；

   26、完成上级交办的其他工作；

 5、熟悉顾客心理。

招聘热线：13924372837 谢小姐

东莞塘厦美东雷克萨斯汽车销售服务有限公司（下称“塘厦美东”），公司位于东莞塘厦镇林村汽车城林东三路A10号。
    公司主营业务为汽车销售、售后服务、原厂配件、同时还将为客户提供金融信贷、专业保险服务、雷克萨斯车主精品及信息反馈为一体的雷克萨斯4S店。
    公司按照Lexus汽车集团全球统一的4s店标准建造，塘厦美东雷克萨斯秉承“以客为尊”的服务理念，以超越顾客期望值为目的，务求令每一位雷克萨斯用户都拥有超凡尊贵的体验，致力打造汽车服务行业标杆和领航人！公司以诚信缔结真情，为员工提供更广阔的发展空间，公司大、资质高、环境优、福利待遇好。
公司秉承“以客为尊”的服务理念，以超越顾客期待为目标。培养一批高素质的销售团队和高技术水平的专业技术骨干，以尊重凝聚力量，以诚信缔结真情。为客户创造更多的移动价值，为员工提供更多的发展空间。企业文化：以客为尊；团队成长；追求卓越 企业愿景：做一家伟大的公司，员工满意，客户满意，社会满意。