东莞招聘

工作目标：主导店内各项涉及到满意度的工作计划和改善，并宣导和培训好各员工的满意度培训，实现客户满意度。

工作职责

 1、了解同行业发展动态和趋势；2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排；3、部门成本费用的核算和控制；4、负责销售A卡、交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置；5、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善；6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督；7、根据客户反馈的意见和建议，并定期督促各部门开改善管理会；8、客户档案的归档和管理；9、针对客户满意度设定考核方案；10、设置个性化的服务项目和流程；11、集团、厂家要求的贯彻和执行；12、厂家满意度及返利的的执行和完成；13、客户的调研和维系活动的开展；14、熟记客服重点，并围绕其开展工作；15、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作。16、新增（FU/RF/RP）客流、展厅客流和网络台资、数据检核和数据报告分析。17、协助处理重大投诉事件并跟进上报集团。

工作权限

1、客服人员的招聘、解聘、绩效方案制定的建议权限；2、部门编制的需求申请权；制定部门管理制度、总体规划的咨询与指导权；3、检查、考核各部门各项服务标准的执行情况，并做反馈及要求和改善；4、不定期把集团工作重点及要求反馈给总经理、部门经理的权限；5、客户维系活动开展目的、方案、费用等的申请权；6、针对影响客户满意度的流程组织各部门讨论规范或简化等权限；7、有针对各项投诉要求各部门在相应时间处理结案，并随时汇报客服部的权限；8、有权协助参与投诉处理，并随时汇报进展给总经理和集团权限。

岗位知识要求

1.客户应对技巧的培训；2.汽车相关法律法规的培训；  3、突发事件及汽车三包的应对培训；                                                                  

工作地点:地点不限，为集团新店储备

广汽丰田美悦大岭山店隶属于香港上市公司中国美东汽车控股有限公司，是由广汽丰田认可并按丰田汽车全球标准，耗资1500万***建造的4S店。于2017年6月成立，坐落在大岭山镇莞长路大岭山长途汽车站东南100米，交通便利。
我店设有极具现代感的展厅、功能齐全的客户休息区，多功能休闲区等，为客户提供人性化的服务，同时我们还实行广汽丰田所有品牌车型的整车销售、汽车保险、汽车上牌、汽车维修的“一条龙”式服务。
我们的企业文化是：以客为尊，团队成长，追求卓越。
我们的文化特点是：简单、直接、数据化
我们的使命是：做到100%的客户满意度，做到业内***的员工满意度。
一、公司福利待遇：
 1、本公司包食宿；
2、公司给每位员工购买社保，意外险和住房公积金；
3、公司定期举办一些娱乐活动丰富员工生活；
4、公司为每位员工提供培训和提升的机会，只要您有学习的心态，您就会找到一个广阔的发展平台，赶快来加入吧！
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