东莞招聘

岗位职责：

1、负责完善和实施客服工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度；

2、熟悉网店运作以及操作规则，负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

3、负责客服团队的日常管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；

4、负责部门团队的建设，通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平

5、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价；

6、负责平台信息的收集、更新、统计、分析，管理客户档案；

7、负责客户分级管理工作，并对重点客户进行回访，增加顾客粘性，培养忠诚客户。

岗位要求：

1、大专及以上学历,2年及以上客服主管管理工作经验；

2、精通天猫、京东、阿里巴巴等平台的流程及基础业务、规则；

3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强的内外部沟通能力、抗压能力、业务痛点改善能力；

4、善于沟通并主动思考，具备良好的逻辑思维、较强的分析能力，能有效发现问题并提供建议。

    广东南兴天虹果仁制品有限公司成立于1992年，是一家以坚果食品加工、贸易、仓储、物流为主体，集线下、互联网商务经营模式为一体的综合服务型企业。除中国国内市场外，产品还畅销欧、美、澳、东南亚等国家和地区。
    南兴天虹专业加工生产开心果、夏威夷果、巴旦木、碧根果、鲍鱼果、核桃、腰果、榛子、青豆、瓜子等多种坚果产品。公司品牌天虹牌1958年始创于香港，经过60多年努力，不仅成为中国坚果产业的领跑者，同时也以良好的社会信誉和优质的产品，赢得了广大客户的信赖和社会各界的普遍赞誉。
    多年来，公司视品质如生命，先后通过FSSC22000和 HACCP质量体系认证，2016年还通过了食品烘烤加工行业最严格的美国AIB审核。
    现阶段，南兴天虹已全部实现自动化生产，现有仓储和设备年产能超过6万吨。从产品研发到技术创新，从工艺制造到品质检测，南兴天虹坚持以创新提升品牌竞争力，不断推出高品质的坚果产品，为客户提供全新的、高品质、健康的产品体验。2019年营收已突破40亿，纳税超4.5亿。
   “取之于社会、奉献于社会”，展望未来，南兴天虹立志打造一个全球领先的综合性坚果产业链品牌，奉献优质产品，丰富大众健康零食生活，造福世界百姓。