客服经理
东莞东美丰田汽车销售服务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车
职位信息
- 发布日期：2021-01-13
- 工作地点：东莞-塘厦镇
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：10-15万/年
- 职位类别：客服经理
职位描述
工作职责：
1、了解同行业发展动态和趋势；
2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排；
3、部门成本费用的核算和控制；
4、负责销售A卡、交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置；
5、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善；
6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督；
7、根据客户反馈的意见和建议，并定期督促各部门开改善管理会；
8、客户档案的归档和管理；
9、针对客户满意度设定考核方案；
10、设置个性化的服务项目和流程；
11、集团、厂家要求的贯彻和执行；
12、厂家满意度及返利的的执行和完成；
13、客户的调研和维系活动的开展；
14、熟记客服重点，并围绕其开展工作；
15、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作；
16、新增（FU/RF/RP）客流、展厅客流和网络台资、数据检核和数据报告分析；
17、协助处理重大投诉事件并跟进上报集团。
18、有4s店客服工作经验者优先考虑。
任职要求：
1、 大专以上学历，有4s店客服工作经验；
2、 有良好的学习能力；
3、 工作细致，责任感强，良好的沟通能力，团队精神；
4、 有汽车行业作经验者优先；
5、 未来有提升机会，接受外派者优先考虑。
公司福利：
1、可享受五险一金；
2、公司免费提供工作餐；
3、法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、丧假、探亲假等带薪假期；
4、公司为员工提供外出及内部培训机会；
5、公司将为优秀的员工提供良好的发展平台及有竞争力的福利待遇。
职能类别：客服经理
公司介绍
东莞东美丰田汽车销售服务有限公司（以下简称东美丰田）是按丰田汽车全球标准，耗巨资建造的4S店，于2007年5月14日成立，座落在东莞市塘厦镇东深二路北2号（林村段），占地面积8000平方米，建筑面积6000平方米，拥有员工200余人。
东美丰田关注每一个员工，时刻为每一个员工探索、营造最合适的工作、生活环境。公司还十分注重员工的文化生活，积极组织各种文化活动，同时公司还成立了丰田会员俱乐部。积极举办和参与各种丰田俱乐部活动，与广大车主们形成了良好的互动关系。
东美丰田身处东莞市塘厦镇，毗邻深圳。是周边樟木头镇、清溪镇、风岗镇、黄江镇、桥头镇几大镇区***的一汽丰田4S经销店。在塘厦及周边既是一个形象工程又是一件民心工程，我们将以高效、优质、诚信的宗旨来服务广大车主，实现“丰田就在您身边！” 让您切身感受“东美丰田”带给您的卓越尊宠！
东美丰田关注每一个员工，时刻为每一个员工探索、营造最合适的工作、生活环境。公司还十分注重员工的文化生活，积极组织各种文化活动，同时公司还成立了丰田会员俱乐部。积极举办和参与各种丰田俱乐部活动，与广大车主们形成了良好的互动关系。
东美丰田身处东莞市塘厦镇，毗邻深圳。是周边樟木头镇、清溪镇、风岗镇、黄江镇、桥头镇几大镇区***的一汽丰田4S经销店。在塘厦及周边既是一个形象工程又是一件民心工程，我们将以高效、优质、诚信的宗旨来服务广大车主，实现“丰田就在您身边！” 让您切身感受“东美丰田”带给您的卓越尊宠！
联系方式
- 公司地址：地址：span林村东深二路北2号塘厦东美丰田