东莞招聘

【职位名称】知名家居集团-呼叫中心经理

【职位类型】全职

【招聘人数】1人

【公司背景】是国内最具实力和影响力的综合性卫浴品牌。公司总部设在世界著名的陶瓷产地广东佛山，是中国规模***的建筑卫生陶瓷制造与销售企业，主要生产陶瓷卫生洁具、压克力浴缸、冲浪缸、淋浴房、蒸汽房、实木浴室柜、PVC浴室柜、全铜质镀铬龙头、不锈钢盆及五金挂件等卫生间全配套产品，以及瓷质饰釉砖、抛光砖、釉面内墙砖、橱柜等系列产品。

【工作地点】佛山市禅城区科洋路

【职位描述】

1、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，了解客户需求动向；

2、建立并完善呼叫中心实施方案、业务标准及流程；

3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；

4、负责管理呼叫中心向顾客提供优质咨询、投诉、回访等服务，提高电话接通率；合理调配

话务，确保各渠道咨询端口回复及时性；

5、策划完善客户服务流程标准话术及常见问题解决方案。

直接下属：19人，汇报：客服公司总经理

【职位要求】

1、市场营销、公共关系等相关专业本科及以上学历；

2、3 年以上呼叫中心管理工作经验或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3、熟悉卫浴、陶瓷、家居行业者优先；

4、有敏锐的数据和市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度；

5、具有较强的数据分析和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力。

【工作时间】9:00-12:30； 2:00-6:00，大小周

【食宿情况】公司安排（包三餐+住宿）

【薪酬福利】

综合年薪20-30W左右，80%基本工资，20%绩效工资。

五险一金齐全，社保个人缴纳360元，公积金按照佛山月工资标准5%。另外有车补，话补

【注意事项】

面试流程：2 轮面试：1 人资总监、客服总经理；2 复试：集团总经理

请务必确保简历真实无误，如学历背景、工作经历、任职时间、薪资情况等，如参加面试后即使拿到offer，可能会有背景调查环节，如简历有出入，会取消offer

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