东莞招聘

岗位职责：

1、负责承接和推动解决各渠道的客户投诉,对投诉客户进行安抚,维护公司信誉和形象；

2、接受并准确记录客户的投诉内容,按照规定的流程处理或者进行分发处理；

3、按照规定的流程和规范,将处理进展及结果反馈给投诉客户,并对投诉客户进行满意度调查；

4、整理分析客户投诉产生的问题及、原因,并能够提出建设性的意见及建议,推动改善产品、流程运营；

5、及时有效整理客户投诉台账,撰写投诉报告给相关部门；

6、负责整理收集和分析经典客诉案例，定期分享，助力前端同事提升处理投诉技巧，提升客户满意度，提高用户留存率。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，有1-3年及以上金融类、第三方支付行业或有3年以上客服中心投诉管理工作经验；

2、具有良好的语言表达能力、内外部沟通、说服力及协商谈判解决能力，有敏锐洞察力；

3、具备较强的问题收集能力、数据分析能力、逻辑思维清晰，熟练使用常用办公软件（能够编写简单工和进行数据处理），有较强的文档编辑能力，总结能力；

4、具有一定组织领导能力及良好的团队协作精神，能够对质检、客诉处理人员进行一定的指导；

5、与上级领导共同协作，及时完成交代的任务；

6、具备较强的执行力、协调沟通能力、服务意识及良好的心理承受能力；

7、学习和接受能力强。

嘉联支付有限公司于2009年成立，是中国人民银行批准授予《支付业务许可证》的第三方支付机构。嘉联支付是国内知名的第三方支付公司，专注于为企业用户提供收单服务和向个人用户提供个人支付服务，同时还积累了丰富的第三方支付运营经验，向客户提供增值服务。具体业务包括：商户收单、支付金融及科技金融等业务。嘉联支付正处于持续高速发展阶段，收单业务遍及全国337个城市，覆盖了百万商户，年交易额近6000亿。自成立以来，嘉联支付在主营业务不断进取，持续丰富收单产品，拓展增值服务，致力于为中小企业提供“安全、便捷、智慧的金融服务！”