东莞招聘

• 职位名称： 运营总监
  工作职责：
  1. 负责管理呼叫中心项目，改善并优化组织结构、整体运营、规章制度等；
  2. 负责项目运行，完成客户要求的工作量和 KPI，并确保成本和服务质量可控；
  3. 持续改进运营流程，并对工作目标进行监督控制；
  4. 有效处理各种紧急情况，提前预警可能出现的问题；
  5. 擅长统计分析运营数据报告，总结项目运营状况；
  6.控制部门各岗位员工的整体素质，定期进行人员分析，控制人员流失；
  7. 与 管理团队紧密合作，保持良好沟通并提供改进建议，分析存在的问题并提出实用方案。
  8. 紧急情况下充当项目主管和客户服务团队负责人，负责补救电话处理和电子邮件咨询，协助解决运营问题，提高运营效率和质量；
  9. 独立与团队沟通，进行故障排除和业务实行；
  10. 被分配的其他工作。
  
  岗位要求：
  1. 本科学历及以上，管理相关专业。
  2. 8 年以上呼叫中心行业经验和 5 年大型项目管理经验。
  3. 精通中文和英文。
  4. 具备管理 150 人以上团队的经验和能力；
  5. 擅长分析、发现和解决工作中的问题；
  6. 对数字敏感，具有成本控制概念；
  7. 擅长激励和挖掘员工潜能，指导并培训员工提高工作业绩；
  8. 能够与其他团队分享运营经验，并持续改进流程和业绩。
  9. 有取得 COPC /4PS 认证***。

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