东莞招聘

工作内容

1. 提出完善现场监控体系，工作规范及落地执行进度追踪；

善于利用数据进行呼叫中心业务量的N+7/N+1预测, 建立预测建模和进行人员编制管理。

根据公司要求的KPI指标要求，合理调整人力以达成客户对产能和效能相关指标的要求"

2. 负责监测所有业务线人力的不足和冗余变化情况，实施跨平台的人力调度，以实现人员利用和复用的***化，

位于负责多地的分中心之间的现场组长、主管紧密协作，确保客服工作效率，提升各中心的资源利用率。"

3. 提升预测准确率、排班拟合度， 做好缺勤率管控，及负责带领实时管理人员对员工的状态进行实时管理，监测员工各种code 使用的合规性负责日常现场管理工作。

4. 协助经理做好人员排班，人员调度和实时管理方案的计划和执行，协助项目经理和运营总监提高项目的结算比例和降低成本及KPI指标达成

5. 每天汇总当天工作情况，并生成日报，周报，月报和季报。

任职要求

1.本科以上学历

2.2年以上WFM /预测/调度/容量计划/报告工作经验

3.较强的沟通能力、较强的领导力，带领团队完成绩效考核指标

4.较强的逻辑思维能力和数据分析能力

5.精通EXCEL、ACESS办公软件熟悉基本的排班系统或模型，能根据话务预测对一线客服进行人力安排

公司简介
怪兽充电是一家公共智能硬件公司，目前拥有多款创新的智能共享充电产品。怪兽充电旨在让生活玩家玩转生活不断电，随时随地，即借即用。致力于在各场景中通过源源不断的能源和智能硬件网络，结合物联网大数据，以无时无刻的服务满足用户与商户的需求。
怪兽充电创始人团队来自美团点评、优步、途牛、阿里巴巴和百度等知名互联网公司。2017年4月，怪兽充电获得顺为资本、小米科技、高瓴资本及清流资本等投资机构的数千万元天使轮融资； 7月底又获得高瓴资本、顺为资本、清流资本进一步加持和蓝驰创投、广发信德、云九资本等机构的亿元以上A轮融资；11月再次获得国内知名私募机构新天域资本领投、全部老股东跟投的新一轮2亿元融资。
据艾媒咨询发布的《2017上半年中国共享充电宝行业专题研究报告》，怪兽充电凭借其自身良好的运营能力以及强大的资金实力跻身行业***梯队。截止2018年11月，怪兽充电已在全国600多座城市铺开市场，进驻数十万商家，服务超过7000万用户。
2018年8月21日，怪兽充电移动电源产品通过了移动电源新国标外观及标识、接口、电性能、安全保护功能、安全性等全部5大类20小类的检测项目，怪兽充电成为共享充电宝行业首家通过新国标检测认证的企业。

近期部分活动奖项
7月28日，作为共享充电行业代表，怪兽充电受邀远赴新疆库尔勒、福建泉州，全程助阵“国际军事比赛－2018”中国境内比赛。
9月19日-22日，作为大会“共享充电服务独家支持”合作伙伴，行业领军品牌怪兽充电全程助力2018杭州·云栖大会，保障现场数十万观众的智能移动设备的充电需求。
11月5日，主题为“新时代，共享未来”的首届中国国际进口博览会在国家会展中心(上海)开幕。共享充电行业代表怪兽充电全面进驻进博会，面向全球观众提供高效便捷的共享充电服务。
11月14日，共享充电宝行业领军品牌怪兽充电获不凡商业“2018最具商业价值创业公司”殊荣。