东莞招聘

1、负责品牌客服统筹管理，全渠道售后费用预付与控制，及售后的协调处理；

2、建立完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划；

3、定期组织产品、案例、流程、话述等培训，针对客服人员存在的问题进行指导培训，提升客服询单转换率；

4、总结分析每周/月/季度的客服绩效情况；定期更新客服快捷用语、客服手册、常见问题等文档，完善产品知识库；

5、定期搜集客户反馈，消费者满意度及时分析，做好销售部、品牌部与客户的信息衔接

6、负责店铺日常订单管理，针对疑难件/投诉/纠纷等店铺问题，能及时积极处理，避免造成扣分影响。

任职资格：

1、大专以上学历，有快消品、小家电工作经历者优先；

2、3年以上电商客服经验，2年以上客服团队管理经验；

3、熟悉天猫平台规则及后台操作逻辑及客服流程，有较强的数据分析能力；

4、优秀的团队管理、人际交往和沟通能力，丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。

盈峰集团创建于1994年，总部位于广东顺德，是一家处于快速发展阶段的多元化投资控股集团。目前，盈峰集团已形成环保、金融、母婴消费、文化传媒等、新材料等五大主业，总部及分支机构分布于华南、香港、华中、华东、华北等地。

在消费领域，盈峰集团将母婴作为重点拓展方向，全资控股国内孕婴童用品行业领先的零售连锁企业——贝贝熊孕婴童商业连锁有限公司，业务覆盖湖南、湖北、江苏、上海、江西、四川、江西、重庆等8大省市，提供中高价位的童装、童鞋、孕装、床品、棉品、营养辅食、零食饮料、奶粉、尿裤、婴儿喂养、洗护、孕妇用品、玩具、童车、童床、安全座椅、生活家居等17个大类商品，精准满足客户的差异化需求，目前拥有230多家门店、四百万会员。并积极拓展孕婴童产业链，拥有宝儿贝贝、米可波米、贝比乐乐、贝孕佳等自有童装、棉纺、婴童及孕妇用品品牌，同时获得西班牙***喂养轻奢品牌-苏维妮suavinex、英国高端童车Icandy、韩国玉米环保餐具品牌-妈米Mother's corn，以及获得英国Eone享誉全球的动画形象小猪佩奇授权。通过全渠道经营策略，逐步形成自有品牌、国际知名母婴品牌的线上店铺、线下连锁门店、O2O、线下分销的全渠道经营模式，全面布局京东、天猫、唯品会等电商平台。并计划将通过并购投资继续丰富母婴产业链布局。