投诉专员
怪兽充电
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2020-08-19
- 工作地点:南昌-新建区
- 招聘人数:4人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:5-7千/月
- 职位类别:投诉专员
职位描述
工作内容
1、负责内部升级工单的处理,常规外部投诉单、危机单的受理和处理,确保客户问题得到及时有效解决;
2、做好与其他部门投诉处理的对接工作,积极主动协调跨部门合作,提高联合处理效率;
3、负责日常投诉报表的制作汇总;
4、汇总投诉工作概况、痛点、难点,制作分析报告,报上级审批;
5、收集分析内外部投诉案例,定期分享处理心得;
6、具备风控意识,对于风险投诉做好评估并及时升级。
任职要求
1、普通话标准,口齿清楚,优秀的语言组织能力、表达能力和沟通能力;
2、有较强的应变能力,组织协调能力,抗压能力,能独立处理紧急问题;
3、考虑问题客观全面,有较强的服务意识,敏锐的危机意识,可以准确做到风险评估
4、大专及以上学历,3年以上大型呼叫中心工作经验,至少1年客诉处理经验优先
职能类别:投诉专员
公司介绍
公司简介
怪兽充电是一家公共智能硬件公司,目前拥有多款创新的智能共享充电产品。怪兽充电旨在让生活玩家玩转生活不断电,随时随地,即借即用。致力于在各场景中通过源源不断的能源和智能硬件网络,结合物联网大数据,以无时无刻的服务满足用户与商户的需求。
怪兽充电创始人团队来自美团点评、优步、途牛、阿里巴巴和百度等知名互联网公司。2017年4月,怪兽充电获得顺为资本、小米科技、高瓴资本及清流资本等投资机构的数千万元天使轮融资; 7月底又获得高瓴资本、顺为资本、清流资本进一步加持和蓝驰创投、广发信德、云九资本等机构的亿元以上A轮融资;11月再次获得国内知名私募机构新天域资本领投、全部老股东跟投的新一轮2亿元融资。
据艾媒咨询发布的《2017上半年中国共享充电宝行业专题研究报告》,怪兽充电凭借其自身良好的运营能力以及强大的资金实力跻身行业***梯队。截止2018年11月,怪兽充电已在全国600多座城市铺开市场,进驻数十万商家,服务超过7000万用户。
2018年8月21日,怪兽充电移动电源产品通过了移动电源新国标外观及标识、接口、电性能、安全保护功能、安全性等全部5大类20小类的检测项目,怪兽充电成为共享充电宝行业首家通过新国标检测认证的企业。
近期部分活动奖项
7月28日,作为共享充电行业代表,怪兽充电受邀远赴新疆库尔勒、福建泉州,全程助阵“国际军事比赛-2018”中国境内比赛。
9月19日-22日,作为大会“共享充电服务独家支持”合作伙伴,行业领军品牌怪兽充电全程助力2018杭州·云栖大会,保障现场数十万观众的智能移动设备的充电需求。
11月5日,主题为“新时代,共享未来”的首届中国国际进口博览会在国家会展中心(上海)开幕。共享充电行业代表怪兽充电全面进驻进博会,面向全球观众提供高效便捷的共享充电服务。
11月14日,共享充电宝行业领军品牌怪兽充电获不凡商业“2018最具商业价值创业公司”殊荣。
怪兽充电是一家公共智能硬件公司,目前拥有多款创新的智能共享充电产品。怪兽充电旨在让生活玩家玩转生活不断电,随时随地,即借即用。致力于在各场景中通过源源不断的能源和智能硬件网络,结合物联网大数据,以无时无刻的服务满足用户与商户的需求。
怪兽充电创始人团队来自美团点评、优步、途牛、阿里巴巴和百度等知名互联网公司。2017年4月,怪兽充电获得顺为资本、小米科技、高瓴资本及清流资本等投资机构的数千万元天使轮融资; 7月底又获得高瓴资本、顺为资本、清流资本进一步加持和蓝驰创投、广发信德、云九资本等机构的亿元以上A轮融资;11月再次获得国内知名私募机构新天域资本领投、全部老股东跟投的新一轮2亿元融资。
据艾媒咨询发布的《2017上半年中国共享充电宝行业专题研究报告》,怪兽充电凭借其自身良好的运营能力以及强大的资金实力跻身行业***梯队。截止2018年11月,怪兽充电已在全国600多座城市铺开市场,进驻数十万商家,服务超过7000万用户。
2018年8月21日,怪兽充电移动电源产品通过了移动电源新国标外观及标识、接口、电性能、安全保护功能、安全性等全部5大类20小类的检测项目,怪兽充电成为共享充电宝行业首家通过新国标检测认证的企业。
近期部分活动奖项
7月28日,作为共享充电行业代表,怪兽充电受邀远赴新疆库尔勒、福建泉州,全程助阵“国际军事比赛-2018”中国境内比赛。
9月19日-22日,作为大会“共享充电服务独家支持”合作伙伴,行业领军品牌怪兽充电全程助力2018杭州·云栖大会,保障现场数十万观众的智能移动设备的充电需求。
11月5日,主题为“新时代,共享未来”的首届中国国际进口博览会在国家会展中心(上海)开幕。共享充电行业代表怪兽充电全面进驻进博会,面向全球观众提供高效便捷的共享充电服务。
11月14日,共享充电宝行业领军品牌怪兽充电获不凡商业“2018最具商业价值创业公司”殊荣。
联系方式
- 公司地址:上海市长宁区天山西路799号6楼01-02单元 (邮编:200030)