东莞招聘

岗位职责：

1、负责7*24小时移动云客投诉的预处理，收集相关信息并尝试解决2

、负责7*24小时移动云客户的咨询的处理，解决用户疑问

3、负责7*24小时移动云客户请求的处理

4、负责对用户投诉工单的质检工作

5、支撑客户专席无法解决的投诉，服务请求

6、负责支撑1.5线投诉处理岗的疑难杂症

7、投诉赋能、组织开展投诉前移

8、负责对移动云客户响应的日常执行质量跟踪和总结，提升服务质量

9、负责VIP客户投诉处理，协调解决客户需求及投诉

10、挂载帮助中心内容，协助更新FAQ知识库内容

11、对南基客服专席进行技术培训

12、变更等信息通告（邮件、短信、站内信、电话提醒）

13、超时工单督办

14、质检移动云投诉工单，按月度环比分析工单转派准确率，及时率以及一线拦截率等指标，并根据分析结果提出优化建议

15、统计分析每月移动云故障短信和日报发布及时率与准确率

16、支撑整理编写移动云生产分析材料   

岗位要求：

1、本科以上学历

2、掌握计算机网络，云计算等基础知识

3、熟悉掌握Linux命令，具备业务系统运维经验

4、熟悉常见的投诉故障处理方法及流程

5、熟悉掌握python和shell脚本能力者优先

6、熟悉移动云产品及业务内容优先

7、熟悉使用excel进行数据分析、图形化呈现等

8、对数据有较高敏感度，能从数据中发现异常

9、掌握数据分析、商业分析常用方法，熟练应用数据分析及可视化工具（SQL、Power BI、Tableau等）

10、较强的分析能力和文字功底，能够独立建立分析模型

11、熟悉与计算机相关网络、存储、服务器、数据库、安全等基础知识  

深圳市讯方技术股份有限公司创立于2001年4月，是国内信息技术服务全案佼佼者，目前拥有员工2100余人，总部位于国家现代化经济特区深圳，在全国各省市均设立有分支机构，政企及教育业务覆盖全国。
 讯方专注于ICT行业的软件与信息技术服务，主要业务板块分为政企业务与教育业务两个方面，致力于为政府、运营商、大型企业等提供信息技术服务和软件技术服务，同时利用自身行业优势，服务于信息技术专业人才培养，提供全方位的人才培养合作方案，努力构建起企业与学校的桥梁。讯方公司凭借骨干员工所具备的深厚的ICT行业业务背景，强大的技术实力和高绩效的项目团队，在同行业中获得了技术优势和突出地位。