东莞招聘

【岗位职责】

1、负责制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

2、负责通过每日监控数据进行分析，提取共性及个性问题进行总结；

3、负责每日监管部门人员录音监听，概括，分析，总结；

4、根据业务流程和质量要求制定呼叫中心的质量控制规范；

5、对监控体系进行管理，针对问题提出相应管理措施；

6、协助培训部门及运营经理辅导提升坐席服务技能，提升服务质量

【岗位要求】

1、大专及以上学历，男女不限；

2、具有两年或以上相关客户服务呼叫中心质检工作经验；

3、熟悉呼叫中心相关质量监控管理体系，能针对质检问题作出及时有效的处理；

4、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

5、有汽车客服工作经验者优先考虑；

【薪酬待遇】

1．试用期三个月，发放基本工资、餐补、全勤奖、公司可提供住宿，如无需住宿人员公司对应发放一定的住宿补贴，综合月薪约4500元。

2．转正后，发放基本工资、餐补、全勤奖、公司可提供住宿，如无需住宿人员公司对应发放一定的住宿补贴，弹性薪酬，绩效奖金根据业绩进行排名，根据岗位不同，综合月薪5500-6000元不等。

3．购买五险一金，按照国家规定享受年假、产假、婚假等带薪假期；

4．定期开展文化活动，如员工生日会、节日关怀等；

5．舒适干净的办公环境、电脑操作，无需外出作业；

    鸿联九五成立于1995年，注册资本人民币6000万元。1997年获得高新技术企业认证，鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，是邮电部所属邮电国旅集团，2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股，总资产达8.66亿元。鸿联九五在全国范围内拥有50多家分子公司，服务网络遍布全国。
经过二十余年的发展和战略布局，鸿联九五在30多个城市拥有自建坐席20000席，鸿人伙伴18000人，并在全国布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。
鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先进的云通信技术，营销与服务并重，智能化解决用户问题，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。