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服务系统化建设专家

百度在线网络技术(北京)有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-08-21
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:2.5-4万/月
  • 职位类别:产品经理/主管  客服经理

职位描述

部门介绍:是百度核心产品的用户服务中台,致力于提升用户满意度,作为百度用户代言人,传递用户声音,推动业务优化。

岗位愿景:对百度营销标准化服务系统化实现,现有服务平台接入,以及服务能力外采对接,负责平台产品的需求评估和产品设计,外采供应商对接,内部财务、法务等职能部门对接,并对服务平台化效果验收负责,致力于打造新一代营销服务平台。

岗位职责:

-负责服务中台系统产品研发的前期需求确认、项目建设中的管理跟进、后期系统规划 

-负责把关产品设计与UE设计,不断优化系统体验,能够撰写高质量的需求文档等产品相关文档

-负责在项目推进过程中的跨部门协调沟通,以确保产品按时高质量完成

-关注产品运营,能够不断改进产品用户体验;负责培训销售、客服等业务人员对系统的使用工作等

-建设下一代的服务系统,致力于探索服务体验的人工智能化之路,助力人机协同的新一代客服平台

职位要求: ?

-统招本科及以上学历,专业不限

-5年以上呼叫中心行业需求分析或产品设计、项目实施等经验

-熟悉呼叫中心和IM即时通讯系统组成和使用 

-有良好的学习能力、沟通能力和逻辑分析能力,能快速理解公司的系统产品结构

-具备专业的系统需求说明书编写逻辑及能力

-有独立负责大型系统采购计划与实施经验者优先

-有呼叫中心客服系统平台标准模块产品设计经验者优先

公司介绍

百度,2000年1月创立于北京中关村,是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。

2000年1月1日,公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国,创建了百度。创立之初,百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命,并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月,百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务,之后迅速占领中国搜索引擎市场,成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月,发布*********搜索引擎Beta版,从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务,并且在中国首创了竞价排名商业模式,2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月,开创性地推出贴吧,开搜索社区化之先河。
2005年8月5日,百度在美国纳斯达克上市,成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日,百度日本公司正式运营,百度全面启动国际化战略。

百度坚信,让人们更便捷地获取信息,让人类的智慧相互沟通与交融,即有利于人类智慧的发展,也有利于促进人们的平等,推动社会的进步。

总 机: (+86 10) 5992 8888
传 真: (+86 10) 5992 0000

联系方式

  • Email:gz.hr@gz.baidu.com
  • 公司地址:地址:span西二旗百度大厦