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付费支持专员 (职位编号:J194033)

网易集团

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:网络游戏

职位信息

  • 发布日期:2019-11-28
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:客服专员/助理

职位描述

Responsibility
1、 熟悉公司处理流程,与各部门进行对接,处理支付相关的各种日常及疑难问题,总结共性问题。
2、 熟悉战网的各个支付渠道,能快速判断并敲定账号支付相关的突发异常或个案问题的处理方案,给予必要的应急方案并推动问题的完全解决,包括总结故障原因,影响范围以及规避措施等。
3、 负责投诉问题的处理方案敲定及执行。
4、 为官方活动提供预案及支持。
5、 根据业务需求优化业务系统,能够撰写相关需求文档。
Requirements
1、 统招专科及以上学历。
2、 一年以上互联网公司工作经验,具有支付运营及项目管理经验者优先。
3、 思维开拓,思路清晰,能灵活变通。
4、 有良好的文字表达能力,文笔思路清晰。
5、 有高度的责任心和团队协作精神、积极主动,能够承受工作压力。
6、 有较强的职业敏锐度,善于挖掘日常业务中存在的流程隐患
7、 能熟练运用办公软件,有良好的数据整理和分析能力。

职能类别:客服专员/助理

公司介绍

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司,在开发互联网应用、服务及其它技术方面,网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感,网易利用最先进的互联网技术,加强人与人之间信息的交流和共享,实现“网聚人的力量”。

1997年6月创立以来,凭借先进的技术和优质的服务,网易深受广大网民欢迎,曾两次被中国互联网络信息中心(CNNIC)评选为中国十佳网站之首。

网易作为中国网站的领先者,始终致力于电子商务及IT产业的持续发展,同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标,网易把亿万的网民聚集在一起,实现资讯的共享,为用户提供更好的服务,为他们创造更愉悦的在线体验。

联系方式

  • Email:liqiang04@corp.netease.com
  • 公司地址:地址:span西北旺东路10号院中关村软件园二期西区7号A座