东莞招聘

岗位要求：
1、大专以上学历，一年以上售后服务经验或电话销售经验；
2、熟悉电子商务操作流程及售后服务流程，打字速度60字/分钟；
3、具有较强的文字表达能力，电话沟通技巧熟练，良好的服务意识；沟通能力强，在自信并且流利的回复客户疑议，技巧性的回绝客户的无理要求；
4、遇事冷静；应变能力较强；考虑问题客观、全面；工作耐心、细致，抗压能力强；

岗位职责：
负责百谷旗舰店（http://baigu.tmall.com）售后服务工作
1、负责接听和处理客户投诉电话，做好投诉记录；
2、负责受理各类客户投诉并及时妥善处理，化解客户抱怨；
3、及时、准确对售后、投诉等需后续处理的问题做好规范操作；
4、做好物流在线跟踪，及时联系跟进客户相关问题与疑问
5、定期对投诉内容进行总结，形成投诉处理报告；
6、对于重大或突发问题及时汇报，积极配合与执行上级处理结果；

工作地址： 南城区

百谷家居旗舰店（ http://baigu.tmall.com ）是东莞百谷家居有限公司在天猫商城（淘宝商城）开设的面向终端消费者的中高档家具旗舰店。
百谷家居旗舰店成立短短两年时间，已经做到天猫商城中式家具第一品牌，互联网家居行业领先品牌，销售规模、品牌影响力行业内屈指可数，今年以来，月销售额环比增长均保持在30%以上，已成为天猫商城最具品牌实力的家居店铺之一！
在公司业务蒸蒸日上的同时，诚招社会精英人士加盟，共商大计！

BAIGU FURNISHING
百谷家居
十年磨砺 成就品质
百谷家居于2001年开始创建，前身为“BIBI”，产品出口世界各地如美国、英国、法国、日本等发达国家。2010年正式更名为百谷家居，除出口外，百谷正式进驻中国市场，经过2年的沉淀，百谷家居取得了非凡的成就，得到广大消费者的满意认可，塑造了国内B2C行业领先品牌。
为满足国内用户对精品家居的需求，我们精选1000多款极具品位的家具产品打造精品家居网上商城。商城所售产品均由业内资深设计师精心设计挑选，确保每一件产品都品味时尚、品质优良、价格实惠，并整合优秀的物流供应商及完善的售后保障体系，让国内用户更为便捷的拥有国际高品质的家居产品。

企业文化
精诚团结 激扬飞舞
沟通从心开始 感动因您常在
百谷人有着积极奋斗、努力向上、竭诚团结、不断进取的性格，专业务实的团队，专业服务，温柔甜美，面带微笑是百谷人一直以来的服务准则。

百谷目标
我们的目标是成为全国精品家居商城之典范。公司将长期诚信经营网上商城，始终致力于家具设计的创新，家居品牌的打造和家居文化的推广；始终以中国五千年传统文化为基础，以打造世界一流精品家具为目标，努力塑造出一个全新的网上家居商场，继而从更深层次上促进人们购物方式的改变以及生活品质的提升。用精品家具缔造高品质而健康，温馨，和谐的家。