东莞招聘

职位描述:

工作职责：

1、负责公司客服部的全面工作，确保公司对客户服务质量达到细致、周到、高效、零投诉；

2、制定客服部年度规划，安排客服部的日常工作计划，负责客服部的培训、激励、管理和考核；

3、逐步完成客服部服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；

4、负责对市场订换货、业务咨询、投诉反馈、回访、产品过敏等事项进行追踪协调和监督处理；

5、负责对代理商的各类订单、物料申请、费用申请进行审核和审批；

6、负责合同、及各类单据（销售单、退货单、赠送单）的审核处理，并递交合同各方或相关部门；

7、根据客户需求与公司营运流程，指导下属接收并管理客户订单，跟踪计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务；

8、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；

9、负责建立健全客户档案及资料的管理制度，并及时更新有关信息；

10、跟踪监督每月销售任务的执行情况；

11、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告；

12、客服部工作报表的审核与呈报。

任职条件：

1、5年以上美容行业或快速消费品行业客服相关岗位工作经验，至少2年以上客服经理职务工作经验；

2、大专以上学历，熟练操作WORD、EXCEL、PPT等办公软件，具有基本的网络知识；

3、语言组织与表达能力强，条理性、逻辑性强；

4、熟悉美容化妆品行业，有一定的市场管理、客户服务、团队管理能力；

5、优秀的综合素质和职业道德，对数字比较敏感，具有较强的沟通协调能力，具有较强的团队影响力和组织领导能力。

       广州赛莱拉生物科技有限公司，创建于1996年，主要从事生物制药、医疗器械、检测试剂、健康食品、护肤品等领域，拥有占地面积2万多平方的集产学研于一体的赛莱拉科技园，入选广东省上市孵化青年领军企业。以产业报国，科教兴国为己任；以敬天爱人，和谐共赢为宗旨。旗下拥有“赛莱拉、赛斯兰黛、赛妆、康琪莱、康美集”等品牌。以先进的管理模式、完善的服务体系，配以ERP、CRM、OA等信息化系统，为实现人们的健康美丽梦想提供优质的产品及服务。
    科技产品是赛莱拉的第一生产力，赛莱拉公司拥有享受国务院津贴的专家及博士硕士团队，自主拥有国家九五、十五863项目成果发明专利“核苷二磷酸激酶A氧化还原异构体（专利号200710027829.0）”，以及“人干细胞生长因子在化妆品中的应用（专利号201010614697.3）”等国家发明专利。赛莱拉公司高度重视科研，投资上千万元，与承担“国家863计划”基因工程项目的暨南大学共同成立了“赛莱拉?暨南大学干细胞抗衰老与健康研究联合实验室”，并联合申报“广东赛莱拉-暨南干细胞研究与存储院士工作站”，同时，联合广东省医疗器械质量监督所共建了“广东（赛莱拉）生物医用材料研发及生物性能检测工程实验室”，承担了国家及省市多项科研项目，并成为广东省联合培养研究生基地。
    人才是赛莱拉持续发展和进步的关键，赛莱拉公司重视人才，尊重人才，拥有数十名技术、管理、营销等方面的专业人才，形成了一个从研发、生产、营销、教育、服务的高效精英团队，使赛莱拉更具市场竞争力，也确保了赛莱拉为客户提供最优质的产品与服务。
    作为一家具有高度社会责任感的企业，长年以来，赛莱拉公司全力支持国家教育事业，成立了“赛莱拉科技创新基金”，用于奖励中山大学、华南理工大学、暨南大学等创新型人才，并在四川、新疆、广东等全国各地建设多所“赛莱拉希望小学”及“赛莱拉希望家园”。为了帮助青年农民工群体实现大学梦想，赛莱拉响应广东省团委的号召，捐建了“赛莱拉圆梦100班”，同时，赛莱拉公司常年组织员工参加无偿献血及关爱老人等活动。

    坚持诚信经营的赛莱拉，凭借浓厚的企业文化、优质的产品及服务，获得了社会各界的一致好评，先后荣获了“中华美业30年十大品牌”、 “AAA级中国质量信用企业”、“全国诚信工程建设先进单位”等荣誉称号。


    有意应聘者，请将个人简历发送至我司邮箱：saliaizhaopin@126.com，邮件主题注明“应聘职位+姓名”，谢谢！