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服务策略及体验经理

深圳市万普拉斯科技有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-11-03
  • 工作地点:深圳-福田区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:8-9年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1.5-3万/月
  • 职位类别:客服经理

职位描述

岗位职责:

1、 分析市场机会、友商服务策略及风险,结合公司战略发展方向,建立全球服务策略体系;

2、 深入了解业务现状及痛点,梳理全球服务策略及服务模式,制定优化改进方案,包含但不限于服务政策、服务标准、服务流程用户画像等;

3、 分析服务体验指标波动情况,对异常情况做深入洞察及剖析,精准定位问题根因并提供解决方案;

4、 建立用户服务体验闭环管理体系,绘制用户体验地图,定期发布用户体验报告;

5、 设计服务体验方案,制定服务体验标准,提炼体验亮点,推动并监控体验指标达成;

6、 倾听内外部用户声音,协同各区域、各团队快速推进服务策略及用户体验项目落地,提升用户满意度。


任职要求:

1、 本科及以上学历,八年及以上B2C行业客户洞察/用户体验/服务设计/数据分析相关经验,熟悉手机、消费类电子业务运营模式;

2、 熟悉用户研究、体验研究、服务设计等工具及方法,曾主导过全触点用户体验设计的项目落地;

3、 具备优秀的逻辑思维、业务洞察能力和分析能力,熟悉一种或者多种数据统计分析工具;

4、 具备优秀的用户思维,对用户体验具备敏锐的洞察力;

5、 具备优秀的项目管理能力与跨部门沟通协调能力,能够协调部门内外的资源快速解决问题,保证项目落地;

6、 英语听说读写流利,能作为工作语言。

职能类别:客服经理

公司介绍

深圳市万普拉斯科技有限公司(以下简称 “OnePlus”)由创始人刘作虎带领一群热爱科技和产品的年轻人于2013 年创立,以“不将就”为信仰,致力于与世界分享品质科技,为用户提供高质量、高性能的软硬件服务,打造***的安卓旗舰机。公司总部位于深圳,在深圳、南京和印度海得拉巴设有研发中心,市场版图覆盖亚洲、北美、欧洲的三十多个国家和地区。

联系方式

  • 公司地址:地址:span车公庙