东莞招聘

Responsibility
1) 通过电话或现场接待投诉的用户，查明投诉原因及用户需求，以良好沟通安抚客户情绪，有效资源下为客户提供最大满意度
2) 负责处理其他部门转办的复杂案件及外部投诉案件调查、谈判与相关部门的协调处理
3) 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析，定期汇总上报
4) 定期对案例进行沉淀和复盘，定位问题、优化相关流程或培训，提升客服团队整体风险防控能力
Requirements
1) 大专及以上学历，客户关系等相关专业或互联网从业经历优先
2) 具备较强的思考分析能力及沟通协调能力，处理问题灵活，心理素质佳，抗压力强，做事认真细心
3) 1年以上客诉处理或客服工作经验，有游戏客服经验优先

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。

1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。

网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务及IT产业的持续发展，同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标，网易把亿万的网民聚集在一起，实现资讯的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验。