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电商客服经理

深圳雷炎科技有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)

职位信息

  • 发布日期:2019-11-15
  • 工作地点:深圳-宝安区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:0.8-1.5万/月
  • 职位类别:其他

职位描述

工作内容:

(1)负责客服团队的整合和标准客服流程建设和优化;

(2)管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后个环节的质量评估,建立质量指标体系;

(3)客服的管理及培训;

(4)客服团队工作流程梳理及话术规范;

(5)有效建设客服团队,负责简历团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和数据进行统计和分析,反应出的问题及时和运营团队及时沟通;

(6)及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。


任职资格:

(1)3年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

(2)以不断提升服务质量以及发掘用户需求为目标,具备较强的口头沟通能力和书面沟通能力,逻辑思维强,善于分析问题;

(3)能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

(4)熟练运用WORD/EXCEL/PPT等办公软件,有交钱阿甘的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

(5)具有天猫/京东等大型商城的客服主管或经理岗位经验。

职能类别:其他

关键字:电商客服经理客服

公司介绍

深圳雷炎科技有限公司成立于2018年,是一家从事电子烟研发、生产以及销售的公司,总部位于深圳。国内在北京、成都、杭州、武汉等多个城市设有分公司,国外在美国、英国多国设有分公司,员工超过700人。目前已获得真格基金、和玉资本、海纳亚洲等一线投资机构投资。

雷炎科技是一家技术驱动、专注产品创新的公司,目前旗下的产品矩阵中包括:换弹式电子烟魔笛MOTI;一次性小烟魔即MOJO;智能电子烟魔笛MOTIS。

技术方面,雷炎科技拥有自主研发的雾化芯发热技术,并率先在国内推出智能电子烟产品。在供应链方面,雷炎科技目前的合作伙伴都是国内顶尖的供应链公司。

魔笛产品已通过:欧盟CE、FCC、ROHS等国际专业测试检测认证,并获得国内外多项电子烟专利。雷炎科技创始团队多具有美国、法国留学背景,在美国从事电子烟行业近10年,在产品研发、供应链管理、渠道销售等方面拥有丰富的经验,创立或联合创立的多个品牌均在美国电子烟行业跻身前十。


愿景与使命:成为一家世界级的消费品公司

核心价值观:敬畏之心、自我驱动、相互成就

联系方式

  • Email:oliver.chen@leiyankeji.com
  • 公司地址:地址:span夷陵大道58号CBD购物中心3楼