东莞招聘

职责：

负责AI客服工具（店小蜜/小智等）知识库/问题场景的配置与维护，保证客服机器人回复的命中率和准确率，并对知识库进行建档存档；           

分析机器人数据看板、买家咨询热点等板块，分析解决率低的原因并给出合理优化方案，不断提升机器人的解决能力及销售转化能力；

收集产品知识与服务知识等资料，基于消费者角度 对机器人话术进行优化；

负责监管机器人的订购情况； 对机器人的整体情况进行数据分析，制作相关周、月、季、年度报表报告，定期向上级汇报。                 

职位要求：

大专及以上学历，电子商务相关专业尤佳

性格外向，具有较强的沟通能力和销售意识

熟练使用旺旺等聊天工具，打字速度60字/分钟以上

具备良好的客户服务意识、团队协作意识

具较强的抗压能力，能适应轮班工作

「周生生」创办于1934年，命名源自中国传统典籍《易经》的哲学，「周而复始 生生不息」是创办人周芳谱先生赋予品牌的理念，也是品牌的核心精神。
 
周生生于1973年率先成为中国香港珠宝业股票上市公司，股票编号116。时至今日，周生生不仅坚守保持传统的优秀质量，同时亦不停注入创新意念，致使品牌及产品多年来广受爱戴，傲视同侪，成为在大中华地区以企业管治严谨、服务殷勤专业、产品优质精良见称的珠宝企业；企业愿景及使命，旨在成为顾客首选的高素质珠宝企业。
 
在完善发展和管理品牌的前提下，周生生不采用特许经营或授权经营的模式，各地所有分店全是集团拥有及运营。 截止2021年底，周生生线下在中国内地及中国港澳台地区共有840余家分店，配合线上高速发展电子商务业务，各地员工总数超10,000人。
 
周生生的管理信念是以人为本。公司提供完善的福利、系统的培训、极具前景的发展空间，及一个互信、互重的工作环境。近年来屡获人力资源管理及杰出雇主奖项：
“HRoot2020大中华区*佳人力资源团队奖” &“2021大中华区人力资源数字化创新卓越实践”
“前程无忧2017-2021年度杰出人力资源管理奖”
“智联招聘2017-2018年度中国*具发展潜力雇主”
“58集团2018年度中国卓越雇主百强”
“广州日报和香港星岛日报2017年亚太杰出雇主大奖”
“广州日报2017年*佳雇主综合大奖及年度员工培养发展*佳实践奖”

希望每一位员工在周生生都有长线的发展，并以在周生生工作而感到骄傲。