电子商务客服主任
周生生（中国）商业有限公司
- 公司规模：5000-10000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：奢侈品/收藏品/工艺品/珠宝
职位信息
- 发布日期：2019-11-20
- 工作地点：广州
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位类别：销售主管 客户关系经理/主管
职位描述
职责
负责管理全渠道客服小组的日常运作，负责日常排班、人员管理等事务，确保客服板块工作按平台或公司规定正常运作。
与运营、分店、仓库、物流、财务等保持密切沟通，保障全渠道店铺的正常运作，达到平台及公司相关要求。
全面监控全渠道售前、售中、售后情况，汇总各流程的问题进行分析，并提出改善建议优化流程，提升店铺、渠道的客服相关数据。
维护顾客关系，提供优质服务，负责跟进、及时处理和安排客服回访客户投诉个案，避免投诉升级。
职位要求
全日制大专或以上学历，电子商务相关专业尤佳
3年或以上电商客服经验， 1年或以上同等职位任职经验，同行业优先
具备良好的团队协作意识，能高效推进项目的优化进度
具备较强的风险意识、能独立处理一般投诉事务，避免投诉升级。
性格外向，具有较强的沟通能力、销售意识、分析能力及逻辑思维能力
备注： 薪酬范围显示数据不作参考，将执行公司薪酬制度。
公司介绍
「周生生」创办于1934年，命名源自中国传统典籍《易经》的哲学，「周而复始 生生不息」是创办人周芳谱先生赋予品牌的理念，也是品牌的核心精神。
周生生于1973年率先成为中国香港珠宝业股票上市公司，股票编号116。时至今日，周生生不仅坚守保持传统的优秀质量，同时亦不停注入创新意念，致使品牌及产品多年来广受爱戴，傲视同侪，成为在大中华地区以企业管治严谨、服务殷勤专业、产品优质精良见称的珠宝企业；企业愿景及使命，旨在成为顾客首选的高素质珠宝企业。
在完善发展和管理品牌的前提下，周生生不采用特许经营或授权经营的模式，各地所有分店全是集团拥有及运营。 截止2021年底，周生生线下在中国内地及中国港澳台地区共有840余家分店，配合线上高速发展电子商务业务，各地员工总数超10,000人。
周生生的管理信念是以人为本。公司提供完善的福利、系统的培训、极具前景的发展空间，及一个互信、互重的工作环境。近年来屡获人力资源管理及杰出雇主奖项：
“HRoot2020大中华区*佳人力资源团队奖” &“2021大中华区人力资源数字化创新卓越实践”
“前程无忧2017-2021年度杰出人力资源管理奖”
“智联招聘2017-2018年度中国*具发展潜力雇主”
“58集团2018年度中国卓越雇主百强”
“广州日报和香港星岛日报2017年亚太杰出雇主大奖”
“广州日报2017年*佳雇主综合大奖及年度员工培养发展*佳实践奖”
希望每一位员工在周生生都有长线的发展，并以在周生生工作而感到骄傲。
周生生于1973年率先成为中国香港珠宝业股票上市公司，股票编号116。时至今日，周生生不仅坚守保持传统的优秀质量，同时亦不停注入创新意念，致使品牌及产品多年来广受爱戴，傲视同侪，成为在大中华地区以企业管治严谨、服务殷勤专业、产品优质精良见称的珠宝企业；企业愿景及使命，旨在成为顾客首选的高素质珠宝企业。
在完善发展和管理品牌的前提下，周生生不采用特许经营或授权经营的模式，各地所有分店全是集团拥有及运营。 截止2021年底，周生生线下在中国内地及中国港澳台地区共有840余家分店，配合线上高速发展电子商务业务，各地员工总数超10,000人。
周生生的管理信念是以人为本。公司提供完善的福利、系统的培训、极具前景的发展空间，及一个互信、互重的工作环境。近年来屡获人力资源管理及杰出雇主奖项：
“HRoot2020大中华区*佳人力资源团队奖” &“2021大中华区人力资源数字化创新卓越实践”
“前程无忧2017-2021年度杰出人力资源管理奖”
“智联招聘2017-2018年度中国*具发展潜力雇主”
“58集团2018年度中国卓越雇主百强”
“广州日报和香港星岛日报2017年亚太杰出雇主大奖”
“广州日报2017年*佳雇主综合大奖及年度员工培养发展*佳实践奖”
希望每一位员工在周生生都有长线的发展，并以在周生生工作而感到骄傲。
联系方式
- 公司地址：天河区黄埔大道西100号富力盈泰广场B栋3层