东莞招聘

工作职责:

• 从产品和品牌等各个维度充分了解公司产品，确保客户满意并提供专业的客户支持；
• 及时回应客户的询问，始终保持对客户积极和专业的态度。
• 确认并解决客户投诉，通过各种渠道与客户沟通。
• 处理内外部订单、表格、申请和请求，记录客户互动、交易、评论和投诉。
• 与内部同事沟通和协调，通过澄清客户投诉解决产品或服务问题；确定问题原因；选择并解释解决问题的***解决方案；加快纠正或调整；跟进以确保解决。
• 就客户服务流程的效率提供反馈，通过收集和分析客户信息，编制产品或服务报告。
• 保存客户互动记录，处理客户账户并归档文件，编制总体客户满意度报告。
• 当产品出现故障时，提出解决方案，处理产品召回，通过电话、电子邮件、邮件或社交媒体解决客户投诉。
• 遵循沟通程序、指导方针和政策，回答有关保证或销售条款的问题，告知客户交易和促销信息。
• 管理posm\events\design等的供应商，管理初级客户服务代表团队。

任职资格:

• 28-35岁男女不限，高中以上学历；大专学历优先。
• 具备客户支持经验，较强的电话联络处理能力和积极倾听能力。
• 熟悉CRM系统，以客户为导向，能够适应/响应不同类型的角色。
• 出色的沟通和表达能力，能够有效地完成多项任务、确定优先顺序和管理时间。
• 具备文件编制技能，熟悉产品知识，具备倾听技巧。
• 有耐心，态度积极，注重细节，具备解决冲突能力。
• 流利的英语/普通话，有其他语言能力者优先（韩语/日语/广东话）。如果是外国人，需具备流利的普通话水平。
• 能够在亚太地区出差。

-比瑞吉公司创立于2002年3月，中外合资企业，现有600多名员工。
-公司从事全系列犬猫粮的研发、生产、销售。
-公司总部位于上海虹桥商务区，同时在国内拥有两大生产工厂，占地10万多平方米。
-产品市场占有率领先国内，目标是成为世界高端天然宠物食品品牌。
-公司目前拥有比瑞吉、开饭乐、灵萃三个主要品牌。国际品牌业务也在高速发展，设有亚洲和欧洲分部。
-彼此协作，在比瑞吉我们看重的是协作共赢的体验。我们为每一位同事提供机会。我们是一个踏实、坦率并对宠物食品充满热情的多元化群体。我们来自世界各地，但拥有共同的愿景：“让天下宠物得到人间关爱”。我们实现这一愿景的途径立足于共赢的共同价值观之上。我们一直在寻求与我们具有同样积极态度和价值观的人。
在这里您从事的是激励人心、快节奏、高压力的工作，您不仅拥有开展工作所需的工具，还拥有非凡的学习机会。您可以根据自身的发展规划未来目标，设计自己的职业道路。