东莞招聘

交付体验专员

公司背景

03年成立于美国硅谷，2010年在美国上市，2015年被评选为“全球50家最具智慧公司”榜首、福布斯“全球最具创新力企业”榜首，2017年入围美国财富500强企业。

主要职责

· 作为品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验

？ 通过指导客户车款筹备、以旧抵价、政策激励，以及依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助他们准备交车过程

？ 为客户提供车款交付的多种选择，并在必要时建议较为合理的方式

？ 通过新的个人交付项目来管理客户和运营交互

？ 完成交付之前的文件准备工作

？ 与客户协调车辆交付地点

？ 深入掌握车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户

？ 始终坚持品牌标准，保持专业的形象

？ 监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准

？ 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门

？ 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的体验

？ 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

从客户下订单开始，交定金之后到客户能够熟练驾驶车辆开走汽车为主；订单从美国过来的话需要跟进流程，跟进海运等协调工作。交付之前要检查车的质量问题；教客户用车。

职位要求

· 本科学历，相关教育背景和工作经验者优先

· 至少一年以上的面向客户的工作经验 ？ 主动进取，目标导向，有上进心

· 具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题

· 能够和 多个业务部门建立并保持良好的工作关系

· 持有有效中国驾照，熟练驾驶，并无不良行驶记录

工作时间

节假日不上班，周一到周五，朝九晚六。季度末大批量交付可能周六日加班，之后会调休回来。

薪资待遇

1. 底薪7000-10000/m+季度奖金；
2. 股票，具体面谈；
3. 3年劳动合同6个月试用期，试用期薪资与转正一样；
4. 五险一金全额缴纳，试用期同样，补充商业保险；
5. 年假情况：15天（第1年按入职日期折损）

上班地点（深圳广州均有招聘）

深圳：广东省深圳市龙华新区民治民康路1号

华南物流园龙华名车广场

广州：中国广东省广州市黄埔区南翔一路50号 （另招一名DOS交付运营专员，工作内容以CRM操作为主）

(请从南翔二路中公交车站旁出入口进出)

考核点

1. 沟通能力（内外部沟通能力）、形象、亲和力、多任务处理能力、综合能力要求高

1. 客诉处理问题/客户服务能力
2. 跨部门/对外沟通能力电话面试考验。（车交付之前出现质量问题需要联系售后同事，了解是否能及时处理。如果不行需要跟客户沟通。）

面试

***轮：城市交付经理/交付主管面试；第二轮：门店经理

晋升方向

交付体验专员--delivery advisior（交付顾问）--leader—交付经理

运营岗位；公司model3亚太经理事从这个岗位发展上去

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