东莞招聘

岗位职责:

1、投诉处理：处理客服高级投诉、疑难上升个案；
2、投诉赋能： 进行组内人员及组外人员的投诉技能培训、辅导，提升人员投诉处理能力；
3、流程优化：通过处理投诉挖掘业务流程、系统、人员等待优化内容，推动优改方案实行；
4、数据分析，资料输出：负责各类对内对外投诉材料输出，数据分析；

任职资格:

1、大专及以上学历，有人员管理经验优先考虑；
2、2年及以上呼叫中心投诉处理经验，优秀的投诉处理能力；
3、具备投诉授课、课件开发能力，有良好公文写作能力优先；
4、具备良好的客户意识、沟通协调能力、抗压能力。

广州银行信用卡中心成立于2011年，隶属于广州银行，广州银行的分行级机构、战略部门。业务范围涵盖信用卡、消费分期等板块，拥有从金融产品研发至销售及后期风险控制、客户服务完整业务链条，并配备业内优秀团队。
近年来，我们直面市场化浪潮，以客户需求为主导，不断推出具有鲜明特色的新产品，持续提升客户体验，致力于为客户提供最尊崇的服务。同时，我们大力探索互联网金融事业，依托自身风险控制优势，积极引入互联网人才，配置专业的数据团队，重视大数据平台建设。
广州银行信用卡中心扎根广州，辐射珠三角，十年的快速发展使我们积累了大批的优质客户，并且获得了“小而美”的口碑。在未来，我们将逐步实践探索，力争做“中国区域性支付与信用服务的领跑者”。