东莞招聘

岗位职责:

1、负责对客户升级投诉的管理工作，保证客户升级投诉处理的效率及质量； 

2、负责客户投诉统计分析，完成分析汇报；

3、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量提升工作；                                                                            

4、负责投诉组人员培养及人才储备，完成投诉处理技巧的培训工作，提升团队投诉处理能力。

 

任职资格:

1、全日制本科学历

2、至少2年呼叫中心投诉处理经验，有良好的谈判技巧

3、有一定的数据分析能力

4、具备人员辅导能力、管理能力优先

广州银行信用卡中心成立于2011年，隶属于广州银行，广州银行的分行级机构、战略部门。业务范围涵盖信用卡、消费分期等板块，拥有从金融产品研发至销售及后期风险控制、客户服务完整业务链条，并配备业内优秀团队。
近年来，我们直面市场化浪潮，以客户需求为主导，不断推出具有鲜明特色的新产品，持续提升客户体验，致力于为客户提供最尊崇的服务。同时，我们大力探索互联网金融事业，依托自身风险控制优势，积极引入互联网人才，配置专业的数据团队，重视大数据平台建设。
广州银行信用卡中心扎根广州，辐射珠三角，十年的快速发展使我们积累了大批的优质客户，并且获得了“小而美”的口碑。在未来，我们将逐步实践探索，力争做“中国区域性支付与信用服务的领跑者”。