东莞招聘

• 为HPE品牌的服务器、存储、网络设备等提供售后技术支持；

• 使用粤语和英语作为工作语言，面向香港，澳门及其他国家地区， 受理来自客户的技术支持请求并在跟进过程中进行有效记录；

• 在规定的时间内通过电话、邮件的方式响应客户请求；

• 快速定位客户问题，基于相应的知识库、技术文档来针对已知问题找到相应的解决方案并提供专业的答复；

• 在解决问题的过程中，以客户满意度为中心，尽所能及进行提供必要的帮助，并处理客户投诉；

• 必要时候，可与世界其他地区后线工程师进行案例讨论，研究，技术分析，以解决客户问题；

• 参与客户例会，与相关同事协作解决客户售前问题；

• 晚上或者节假日轮班处理紧急升级案例。 （值班时间不大于1周一个月）

• 职位要求：

• 计算机相关专业本科毕业或有一年或以上相关的工作经验；

• 广东话流利；

• 英语读写说流利，大学六级或者相关英语能力证明证书；

• 具备优秀的客户服务意识，踏实，认真，有高度的责任心具备良好的沟通能力、逻辑分析能力、和不断的学习能力，能够独立处理问题；

• 有技术支持/call center经验或有香港留学/工作经历者优先考虑；

• 有相关IT技术认证优先考虑，如CCNA, MCSE, VCP 等。

At Hewlett Packard Enterprise, our ideas propel our world faster. We’re an industry-leading technology company. And we’re accelerating everything we do. With the industry’s most comprehensive portfolio, our technology and services help transform our customers around the world to become more efficient, more productive and more secure. They enable our customers to go further. And our employees to develop, learn and advance their careers. Ready to change the world? No one’s doing it faster.
Mission: We help customers use technology to slash the time it takes to turn ideas into value. In turn, they transform industries, markets and lives.

Some of our customers run traditional IT environments. Most are transitioning to a secure, cloud-enabled, mobile-friendly infrastructure. Many rely on a combination of both. Wherever they are in that journey, we provide the technology and solutions to help them succeed.