东莞招聘

此岗位是政府综合办公岗，主要负责接听一线客服来电，解决或反馈给相关政府工作人员，录入文档，做一些简单的数据分析。

岗位职责：

1. 接听一线客服人员来电，整理客服电话反馈的问题，输机记录并反馈给部门负人；

2. 监督问题处理进度，保证问题能够最快时间完成；

3. 整理分析知识库查询需求，不断创新知识体系的呈现形式如视频、图片等，提高知识体系的易查、易用；

4. 不断跟进业务分类逻辑，合理规划及定期优化知识库组织架构，提升服务人员查询效率提出知识库系统优化需求并跟踪落实；

5. 负责知识库的日常信息发布和更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面；

6. 负责政府热线各部门日常数据导出、整理、分析工作；

7. 负责政府热线数据报表系统、数据上报接口等功能的完善和维护工作；

8. 负责定期编写政府热线的数据分析和汇报；

9. 开展数据项目的各样工作，致力于政府热线的数据深入挖掘、埋点等。

任职要求：

1. 大专及以上学历；

2. 有较强的语言表达能力，沟通无障碍，做事认真仔细有较强的条理性；

3. 熟练使用各种办公软件，打字速度40字/分钟以上；

4. 吃苦耐劳能适应倒班。

福利待遇：

1. 综合收入5K-6K；

2. 入职五险一金；

3. 提供倒班宿舍（在办公室隔壁，类似大学宿舍）可用于日常居住；

工作时间：

1. 轮班倒班制7*18小时 最早班次6点上班，最晚12点下班，每周工作时长不超过40小时。

工作地点：

北京市朝阳区工人体育场北路4号凯富大厦

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