东莞招聘

工作职责：

1、耐心回答客户提出各种问题，引导顾客进行购买，促成交易，达成销售目标；

2、接待客户来电咨询，按公司要求进行电话回访；

3、为顾客提供优质的售前售中售后服务，化解顾客不满，维护品牌形象；

4、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品等相关问题

5、及时跟进退货退款订单，将售后综合指标、店铺综合体验星级保持平稳上升；

6、及时反馈售前售后中遇到的问题，并总结归纳，提出改进意见；

7、对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

8、对负面评进行回访及跟踪处理，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

任职要求：

1、大专以上学历，1年或以上同岗位工作经验。打字速度60字/min以上；

2、熟悉天猫淘宝售后规则、客服规则，熟练掌握办公室软件，能熟悉运用CERP订单系统，退货退款流程优先；

3、有较强的应变能力、协调能力，并有较好的团队合作意识，良好的服务意识；

4、耐心灵活，有良好沟通技巧，责任心强，有一定承压能力；

5、能适应早中晚排班和不固定休息。

    Faber-Castell辉柏嘉集团是全球绘画和书写工具制造商，总部位于德国Stein, 始创于1761年， 从Kaspar Faber 在他的小作坊里生产了***支铅笔起，至今已有超过259年的历史，是欧洲最古老的工业企业之一，同时也是世界上***成立的书写文具公司。辉柏嘉品质出众，受到众多名人的推崇，例如著名画家 Vincent Van Gogh，设计师Karl Lagerfeld, Carl Barks， 德国总统默克尔等都有使用辉柏嘉产品。
    成立至今，辉柏嘉在全球已有15个生产基地，25家遍布世界各地的品牌行销公司，员工总数近7000人。于2000年进入中国，在广州永和开发区设立工厂，2015年成立亚太实验室。在广州，上海，北京，深圳等7个一线城市设立销售办公室，业务范围覆盖大半个中国。
    辉柏嘉5大产品系列，从幼儿到中小学生，办公一族，艺术初学者，专业艺术家，中高端商务消费群，书写爱好及追求品质生活的人群，提供了书写绘画类的全面解决方案。小到一支铅笔、一块橡皮，大到一套画材、一套高档钢笔，“平凡的事，做得非凡的出色”，辉柏嘉一直坚持在中国市场提供高品质的绘画产品和优质的书写工具。