东莞招聘

岗位职责

你需要给消费者提供准确、高效的专业技术方案，包括故障诊断、维修方案、专业维修、质量检测，并运用WARM服务步骤解答消费者的疑惑。

你需要履行华为对消费者在服务态度，效率和质量的承诺，增强消费者对华为品牌的信任。

1. 使用华为的诊断工具，结合自己的专业判断，快速准确的对产品故障进行定位；

2. 根据产品故障的诊断结果，提供专业合理的维修方案，与用户沟通并达成一致；

3. 当用户对判保或对维修方案不满意时，设身处地地对用户说明情况，赢得用户的理解；

4. 在预期的时间内按照华为标准流程排除产品故障，使用户的产品尽快恢复正常使用；

5. 使用Finaltest或MMI测试工具，结合自己的专业判断，对设备进行全面检测，确保故障得到修复；

6. 在用户遇到设备使用困惑时，通过掌握华为最新产品特性，及时解决消费者的产品使用困惑；

7. 按照华为的维修规范确保维修流程的执行、维修工具的保养和维修环境的维护；

任职要求

经验：

1.熟悉通讯电子类产品售后业务知识和维修知识，具备当地维修资格证书

2.能迅速、准确进行故障定位，并提供解决方案；

3.有手机售后服务行业经验的人员优先考虑

态度：

服务意识                   

同理心

耐心与细致

团队合作

责任意识

学历要求: 大专

神州数码2000年从联想集团成功拆分，2001年6月1日，在香港联合交易所主板上市(股票代码861HK)，现拥有五家上市公司。业务范围涵盖分销业务、系统业务、IT服务、供应链服务、维修服务等多个领域。神州数码供应链服务战略本部作为神州数码五大业务单元之一，由科捷物流、科捷服务两个子业务组成。
其中科捷物流（**********）是一家为客户提供整体供应链解决方案和服务的第三方物流企业，年进口额超过18亿美元，年储运货物价值超过160亿元美元，员工3000人。并在IT、通讯、精密仪器、汽车配件及电商物流领域处于行业领先地位。
科捷物流搭建了专业的核心团队，形成了遍布全国104个城市的149个库房、3229个县市物流覆盖。并依托神州数码强大的技术力量推出自主研发的专业物流管理软件：神州金库。实现了物流业务全智能化体系管理。
科捷技服(********************)是神州数码旗下专业从事IT维修服务业务的全资子公司，创始于1995年。从厂商品牌授权维修服务起步，目前已经建立了辐射全国1000座以上城市的服务网络，为数十家世界知名品牌以及数百家国内外知名企业，如苹果、微软、百度、奇虎360、小米等提供产品维修、IT产品交付、桌面外包、运维管理、电话中心外包等服务业务。
从“蓝色通道”到“金色通道”的人才培养体系，“责任、激情、创新”的企业文化，为广大应届毕业生提供了一个“没有天花板”的舞台。路，就在脚下，我们愿意与您同行。