东莞招聘

岗位职责：

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准；

2、按规定完成抽样监听和评分工作；

3、监控营销人员工作，必要时对营销人员进行在线指导；

4、手机监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

5、根据部门经理或者业务主管提供的资料和通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案例分析；

6、收集并提出培训需求和信息资料改进意见；

7、 协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作；

8、依据相关数据资料，对监控质量趋势做出判断；

9、提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平。

任职要求

1、大专及以上学历；

2、有相关客服，质检经验优先、具有呼叫中心工作经验优先；

3、有良好的分析问题和解决问题的技巧；

4、责任心强，工作耐心、细心且独立性强；

5、熟练使用office等办公软件；

6、对客户服务有一定的概念，能够发现目前团队存在的问题，并提出个人想法；

7、符合公司价值观。

    上海河姆渡实业发展有限公司是由上海爱谱华顿电子科技（集团）有限公司投资的全资子公司，公司主要通过河姆渡电子商务平台的运营和管理，将智能建筑行业的上游供应商与下游用户紧密链接在一起，为行业提供从咨询规划、设计、产品采购、施工及后期维保等服务，提高交易效率，提升用户体验，为行业发展做出贡献。
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