东莞招聘

岗位职责：

1、客服团队运营：搭建线上客服团队，协调制定客服话术，制定客服排班制度，及时处理特殊问题；
2、商品管理：对接第三方公司，完成商品上架与下架。协调团队完成商品库存管理、核销、邮寄；
3、系统平台运营：协调客服团队，参照业务流程，完成日常积分审核及积分发放工作。完成平台内容日常更新。协调开发团队，完成系统日常迭代；
4、日常运营反馈：协调数据团队，定期同客户完成运营数据报告，并提出改进意见；总结现有平台问题，协调开发团队完成产品迭代；
5、制定并完善客户服务的工作流程、执行规范等基础制度并执行实施；
6、负责客服各项工作计划组织、指导协调、监督管理；
7、负责本部门业务成本及收入预算控制；
8、负责处理异常业务的突发应对；
9.负责对本模块的业务进行统计、分析与评估；
10.以提升客户体验为目标、建立并推行服务流程体系、包括制度、流程及各项标准、并持续优化改进；

任职要求：

1、本科以上学历；
2、3年以上工作经验，有呼叫中心，广告，系统开发从业经验优先；
3、具备撰写PPT的能力；
4、具备独立提案能力；
5、服务意识强，能积极应对用户提出的问题及投诉；
6、善于沟通、领悟能力；
7、拥有较强的逻辑思维、善于问题分析与归纳总结、分析问题本质；

     港泓集团是国内领先的汽车咨询培训及IT大数据的“全解决方案公司”。总公司在上海，并在北京、重庆，苏州设有分公司。

     聚焦于 “品牌战略咨询，汽车行业数字化转型，数字化变革管理，大数据精准营销，CRM及俱乐部、E-learning平台及内容运营”等产品； 并提供培训服务，如产品培训，认证培训等。公司客户包括汽车行业高端客户，如雷克萨斯、凯迪拉克、奔驰、奥迪、玛莎拉蒂等豪华品牌，以及丰田，大众，广本等量产品牌，以及蔚来、威马等汽车新势力。

     港泓产品线丰富，业务增长迅速，并且有行业领先的公平的分配机制，因此众多聚集了汽车行业高端人才。公司立志成为“中国最能吸引优秀人才，发挥各自资源优势和创造力的平台“。