东莞招聘

1、电商客服团队的建立；

2、客服人员的管理及培训；

3、售前售后等疑难问题的解决；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；

7、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

8、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

3、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

深圳市松堡王国家居有限公司成立于2013年，前身是深圳市森堡家俬有限公司（2001年），总部位于广东省深圳市，是一家集研发、生产、销售和服务一体的现代化企业，拥有深圳、东莞、惠州三大研发制造、仓储物流基地，占地22万平方米，另有300亩在建生态园和深圳南山区6000平米总部大楼。

公司始终坚持走专业化创新发展道路，荣获技术与设计专利100项，在全国拥有超过1000家线下门店，销售渠道覆盖韩日、欧美、澳大利亚等国际市场。

松堡王国专注儿童家具领域19年，主打以北欧进口松木和水性漆为原材料的儿童家具产品，包括智能学习桌椅、智能婴儿床和床垫、儿童房深度定制、儿童家具、教育装备、亲子酒店等，并提供“儿童家居+教育”的深度儿童成长空间整体解决方案，旨在通过产品和服务的输出，让更多的孩子拥有健康快乐的成长空间。

作为儿童家具行业领导者，松堡王国连续5年获得“深圳标准”认证，连续8年蝉联深圳国际家具***质量环保金奖，是首批获得中国家具环保等级***的“绿色家具优品”认证的儿童家具企业，拥有“五星品质认定”、“家居绿色环保领跑品牌”等多项荣誉。公司产品多次通过 ISO9001/ISO14001/ISO18001国际认证体系标准，被评为中国环境标志产品、广东省名牌产品、广东省绿色供应链协会“副会长单位”。

“在陪伴中成长，在成长中陪伴”，松堡王国致力于与中国家长一起探索儿童心理和成长需求，共同为孩子们打造身心健康、快乐的成长空间。